Complaint: kerst

user-34038 on 30 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik ontving een briefkaart van jullie, dat ik een pakketje of kaart zou ontvangen waarover ik een boete zou krijgen van 0,88 euro cent. ik heb het inmiddels ontvangen, moet je niet vragen hoe, het ziet er niet uit, de envelop is helemaal kapot,vinden jullie het dan raar dat er ook geen postzegel meer op zit. nou ik niet,en dan durven jullie mij 0,88 euro cent te vragen?, terwijl jullie het zo belangrijk vinden dat de post in goede orde wordt ontvangen, graag antwoord.

Gewenste oplossing

dat ik geen moeite meer hoef te moet doen om de deur uit te moeten voor zoiets.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste jostruus, Hartelijk dank voor je bericht. Je geeft aan dat je een portokaart hebt ontvangen voor een zending die niet voldoende gefrankeerd was. Deze zending is beschadigd bij je bezorgd. Uiteraard hoort post niet op deze manier bij je te worden afgeleverd. Ik begrijp dat je dit niet prettig vindt en bied je hiervoor mijn excuses aan. Graag informeer ik je hierover. TNT Post is verplicht om poststukken bij de geadresseerde te bezorgen. Bij niet of onvoldoende gefrankeerde binnenlandse post wordt het verzoek tot betaling aan de ontvanger gestuurd. De afzender is weliswaar degene die de port verschuldigd is, maar om vertraging in de bezorging te voorkomen, wordt het verzoek aan de ontvanger gericht. Uiteraard hoort een zending niet beschadigd bij je te worden bezorgd. TNT Post verwerkt dagelijks miljoenen poststukken in haar sorteercentra. Omdat er van de gewone briefpost geen administratie wordt bijgehouden, kan ik helaas niet achterhalen waar beschadiging precies ontstaan is. Je melding heb ik geregistreerd om de postbezorging op je adres te verbeteren. Mocht het in de toekomst toch opnieuw voorkomen, vernemen we dit graag van je. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

TNT Post is verplicht om poststukken bij de geadresseerde te bezorgen. Bij niet of onvoldoende gefrankeerde binnenlandse post wordt het verzoek tot betaling aan de ontvanger gestuurd. De afzender is weliswaar degene die de port verschuldigd is, maar om vertraging in de bezorging te voorkomen, wordt het verzoek aan de ontvanger gericht.
TNT Post verwerkt dagelijks miljoenen poststukken in haar sorteercentra. Omdat er van de gewone briefpost geen administratie wordt bijgehouden, is het helaas niet mogelijk te achterhalen waar de beschadiging precies ontstaan is. De melding van de klant is geregistreerd om de postbezorging op dit adres te verbeteren.

All complaints of