My complaint:

In maart 2012 zijn wij bij Keukenkampioen in Breda geweest voor een vrijblijvende offerte omdat wij gingen verbouwen.

Hierbij aan de verkoper Dhr Wesley Lambrechts dit mondeling meerde malen medegedeeld dat onder voorbehoud van financiering de aankoop kan door gaan. Dit was geen probleem omdat dat zijn vaste vestiging was en het kon allemaal, met een belletje was het opgelost want er was nog geen maten bekend dus ook niks gemaakt of dergelijk. Dus tekening gemaakt kasten bekeken etc om een complete tekening te maken. Echter wisten we ook niet de exacte maten omdat er nog verbouwd moest worden. Dus er vanuit gaan naar de maten wat onze keuken nu was hebben we de tekening gemaakt en er zou dan nog nagemeten moeten worden voor de exacte maten.
Bij het bepalen van de prijs/koritng was zijn chef niet in de buurt dus heeft hij dit zelf maar bepaald. Zonder akkoord/handteking van zijn chef. Nogmaals herhaald dat dit bedrag het alleen kon zijn mits wij de finaniericing door kon gaan. Wederom geen probleem. Ook hebben wij geen enkele voorwaarde gezien dat dit een koop betrof of dat er kosten aan verbonden was, want dit was niet nodig omdat het pas bij doorgang rond gemaakt zou worden.

Maand of anderhalf gaat er overheen voordat we te horen kregen dat we niet in het gewenste bedrag konden lenen. Dus meteen de keukenkampioen op de hoogte gebracht, en hier begonnen de problemen.. Het stond niet op papier dat dit onder voorbehoud was van financiering. Dus moesten wij 30% annuleringskosten betalen. Terwijl dit niet besproken is tijdens het maken van de tekening of bepalen van het bedrag.
Gingen wij er vanuit dat dit een offerte is zoals wij dit ook wilde en geen koopovereenkomst. Ook stond er op de getekende stuk geen ordernummer..dus geen enkele referentie dat het hier om een bestelling zou gaan.

Desired solution:

Het kosteloos annuleren van de offerte, geen deurwaarders kosten. En zeker geen 30% voor iets wat niet eens besteld is of ooit geleverd gaat worden.