My complaint:
Mijn man en ik hebben onlangs een keuken gekocht bij de keukenkampioen in Utrecht. Bij het plaatsen van de keuken zijn we er achter gekomen dat er het één en ander niet klopt en dat er misleidende informatie is verstrekt tijdens de koop. Dit alles was zeer vervelend, maar we konden er mee leven. Totdat we er achter kwamen dat er ook nog eens een verkeerde (slechtere) vaatwasser is geleverd. Met deze klacht zijn we naar de keukenkampioen gegaan, wat bleek de vaatwasser die in de koopovereenkomst staat die is niet meer leverbaar, zij bieden ons de volgende vier mogelijkheden aan: 1. We krijgen een showroommodel. 2. We krijgen een ander merk vaatwasser met dezelfde functies, maar dan moeten we wel €112,- bijbetalen. 3. We krijgen €275,- en mogen zelf een losse vaatwasser kopen (volgens de keukenkampioen hebben we dit bedrag betaald voor de vaatwasser, omdat we ‘maarliefst’ 43% korting hebben gekregen op de netto prijs van de hele keuken. 4. We behouden de vaatwasser die is geleverd.
Mijn man en ik waren het niet eens met de opties die we kregen, zij zijn in gebreke, dus vinden wij dat wij daar geen schade onder mogen vinden. (Geen showroommodel die tig keer open en dicht is getrokken, zeker niet bijbetalen en voor €275,- kan je volgens mij nergens een vaatwasser kopen terwijl ik toch echt een keuken met vaatwasser heb gekocht en over optie 4 wil ik niet eens beginnen.) Contact gehad met de regiomanager, nou echt werkelijk waar dat dat een regiomanager kan zijn. Het enige wat meneer te zeggen had “Mevrouw u heeft zo’n goedkope keuken kregen, ik geef u deze vier opties en meer kan ik niet voor u doen. U heeft maar liefst 43% korting op uw keuken gehad wat wilt u nog meer? Als u wat meer geld had uitgegeven voor de keuken dan zou de service er ook naar zijn.” Ik heb 50 minuten aan de telefoon gezeten met deze man en het werd alleen maar erger en erger. Hij wil mij geen nieuwe vaatwasser geven met dezelfde opties als die ik heb besteld en ik wil geen geld bijbetalen. Mooi daar zit je dan met je incomplete keuken. De verkoopmedewerkers in de winkel waren nog meegaand en vriendelijk, maar de regiomanager echt geen woorden voor…
Desired solution:
Ik wil een NIEUWE vaatwasser die dezelfde (of betere) opties/programma's heeft, zoals de vaatwasser die ik heb besteld zonder bij te betalen.
