My complaint:

In 2000 keuken gekocht bij Keukenkampioen. Na een verbouwing eind vorig jaar waarbij ook de keuken is verplaatst, besloten we te informeren of er andere deurtjes op de keukenkastjes konden, zodat de keuken er ook weer helemaal mooi uitzag. Net zoals bij anderen liet het folie ook los op 2 kastjes, dus besloten we tot vervangen. We werden netjes geholpen bij de vestiging in Utrecht. Nieuwe deurtjes met greepjes uitgezocht in december 2010. Begin maart werd het geld afgeschreven, waarna zoals afgesproken levering binnen tien dagen zou volgen. Na 2 weken nog niets gehoord, dus zelf maar even bellen. Wat blijkt tot onze stomme verbazing: de deurtjes die we uitgekozen hebben zijn niet leverbaar! Dus 3 maanden wachten, geld afgeschreven. Weer naar de vestiging om andere deurtjes uit te zoeken, zelfde greepjes. Gebeld naar Waalwijk dat we ons geld wel terug willen en de volgende keer pas betalen als alles klaar is. Wordt ons toegezegd. Vrijdag 13 mei worden de deurtjes gebracht, maar wat blijkt: 1 deur is beschadigd tijdens het transport en de greepjes zitten er niet bij! De deuren worden geplaatst zonder greepjes. Nu dus met veel moeite steeds de deurtjes openen. Word ik niet gebeld door Waalwijk om een afspraak te maken om de greepjes te leveren: 30 juni!! Kunnen we dus nog 5 weken onze handen pijnigen met de kastjes open te krijgen. Bovendien ziet het er niet uit, op de vaatwasser zit niets, die krijg je anders zonder greepje niet open en op de helft van de andere kastjes zit nog beschermfolie met stickers. Zondag hebben we een verjaardag en hadden we gehoopt de nieuwe keuken te laten zien. Wat een sof! Niet te geloven hoeveel fouten een bedrijf in één order kan maken. En natuurlijk is 2 weken geleden toch weer het geld afgeschreven. Iedereen schuift de schuld af. De vestiging wijst naar Waalwijk, Waalwijk schuift het intern door. En iedereen zegt maar sorry, maar daar hebben we natuurlijk niets aan.

Desired solution:

Iets meer tegemoetkoming dan sorry. Iedereen zegt het heel vervelend te vinden, maar kom ons maar tegemoet. Ik ben ondertussen zo\'n 5 keer in Utrecht op de vestiging geweest en heb ik weet niet hoe vaak met Waalwijk aan de lijn gehangen. Ik krijg er gewoon hoofdpijn van, van dit hele verhaal. Ik ben niet iemand die snel klaagt, maar dit gaat echt te ver. Een tegemoetkoming in wat voor vorm is meer dan normaal in zo\'n geval.