My complaint:

Zoals een klacht eerder hiervoor beschreven is ons precies hetzelfde overkomen. Wij gingen op een zaterdagmiddag rond 1600 uur voor de lol samen met de kinderen eens kijken bij Keukenkampioen, absoluut niet met de intentie om een keuken te kopen. Wij werden heel vriendelijk geholpen door de verkoper die tevens aangaf dat er op dat moment net een actie liep voor 40% korting op de kastjes, maar dat die actie diezelfde middag om 17.00 uur afliep. De verkoper gaf aan dat wij gebruik konden maken van deze korting als we even onze handtekening plaatsen op een overeenkomst wat GEEN koopcontract was maar puur voor de fabriek dat als we toch zouden bestellen nog gebruik mochten maken van deze korting.
We zaten dus nog nergens aan vast.
We hebben dus getekend in goed vertrouwen. Vervolgens is er iemand bij ons thuis geweest om te adviseren en maten te nemen en wat stalen te laten zien. Omdat wij niet overtuigd waren qua mogelijkheden en advies besloten we verder willen gaan kijken naar andere keukenfirma’s. Ik belde dus met de keukenkampioen met deze mededeling en kreeg te horen dat wij een KOOPCONTRACT hadden ondertekent en dus de keuken bij Keukenkampioen moesten bestellen!! Vervolgens begonnen de brieven te komen waarin stond dat wij een keuken besteld hadden die in week….zou worden uitgeleverd, maar we hebben dus nooit iets besteld! Vervolgens hebben we verschillende gesprekken gehad met verschillende filiaalmanager uit Ede maar dit is telkens weer op niks uitgelopen. Wat blijkbaar ook een tactiek is bij Keukenkamioen, iedere 3 maanden een andere filiaalmanager zodat je het hele verhaal weer opnieuw kan gaan uitleggen zodra er weer een brief op de mat valt…
Dit verhaal loopt nu al meer dan een jaar en keukenkampioen wil dus dat wij 30% annuleringskosten gaan betalen voor die een keuken die dus NOOIT besteld is!

Bovendien bleek dat de 40% actie nog zeker 4 weken door heeft gelopen na ons bezoek!! en daarna nog regelmatig terug kwam. Er had dus helemaal niets getekend hoeven worden! Toen we de verkoper hierop aanspraken was zijn antwoord dat het Hoofdkantoor dat had bepaald en dat zij als verkopers daar niks van af wisten!…..

Desired solution:

Wij zijn tevreden als het zgn "contract" verscheurd wordt en wij eindelijk verlost zijn van de Keukenkampioen. Bovendien kunnen wij nu niet verder.

Volgens de Keukenkampioen is de klacht opgelost. Niet dus!
Hun oplossing bestaat uit het betalen van 30% annuleringskosten voor een keuken die we nooit hebben besteld! Blijkbaar gaat het zo slecht bij de Keukenkampioen dat ze door middel van oplichting hun targets moeten halen.
Bovendien is ook vrij dom. Wij zullen aan iedereen laten weten hoe slecht Kampioen met zijn klanten omgaat en negatieve reclame verspreiden. Ze hebben de kans gekregen om dit netjes op te lossen maar hebben er voor gekozen hun oplichtingspraktijken verder door te zetten en het onderste uit de kan te halen. Wij zijn dus ZEER ontevreden!