My complaint:
Mijn garantie is net een jaar verlopen, ik merk dat de rubbertjes aan de onderkant van de pannendragers 1 voor 1 los laten en de pannendragers de glazen glasplaat beschadigen. Op advies van filiaal receptionist die aangaf dat dit eigenlijk nog onder coulance valt dus contact opgenomen met keuken kampioen servicenummer, standaard verhaal dat ze niets kunnen doen en dat ik bij bauknecht zelf maar wat rubbers moet bestellen. Ander verhaal dan het filiaal dus, waarop de servicemedewerker zegt dat het filiaal dan maar een order moet geven. Op mijn vraag waarom zoiets simpels vanuit klantgerichtheid, klant tevredenheid en klantintimiteit geregeld wordt krijg ik geen antwoord, zo zijn de procedures nou eenmaal.
Contact opgenomen met Filiaal Utrecht en krijg Mirza aan de telefoon. Hij begint netjes en laat weten dat hij aan de slag gaat. Hij geeft meerdere malen begrip te hebben voor mijn onvrede en zal contact opnemen. Doet hij ook, 5 minuten later belt hij om te laten weten dat hij mij door kan verbinden. Niet het antwoord wat ik wilde horen, ik leg hem uit dat het niet gaat om die paar euro’s maar om het feit dat ik een behoorlijk bedrag heb betaald voor deze keuken en dat ik service verwacht van dat bedrag. Weer geeft hij aan dat hij me begrijpt maar dat hij niets kan doen. ik geef aan dat een dergelijke ervaring ervoor kan zorgen dat ik in de toekomst niet meer met dit bedrijf zaken wil doen en weer geeft hij aan dat hij mij begrijpt waarop ik antwoord dat ik niet het gevoel heb dat hij mij echt begrijpt. Nou moet je even wachten, is zijn reactie waarop ik aangeef dat zijn toon er niet beter op wordt. Sinds wanneer worden klanten aangesproken met je vraag ik me af. Een grote 1 voor de keukenkampioen
Kortom, klacht is dat gebruik gevoelige voorwerpen geleverd door keukenkampioen niet lang genoeg meegaan conform het gebruik (bijna iedereen kookt bijna dagelijks).
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik nieuwe rubbers heb voor mijn pannendragers, als ik niet opdraai voor de kosten en als de medewerker (MIrza filiaal kanaleneiland utrecht) zijn excuses heeft aangeboden.
