My complaint:

Ik heb al diverse defecten gehad aan mijn keuken. Twee ervan zijn na lange tijd uiteindelijk afgehandeld. De laatste loopt al vanaf begin dit jaar en is nog NIET afgehandeld. Ik ben ttaal verbaasd over de manier waarop er met klanten om gegaan wordt. Ik probeer telkens een hoofdverantwoordelijke te spreken maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd, van winkel naar de serviceafdeling en visa versa. Dit bedrijf levert werkelijk zeer beroerde service en is bijzonder (understatement) klant onvriendelijk. Ik voeg een mailwissel toe mbt het laatste nog niet opgeloste probleem. Ik heb telkens gezien dat mijn mail was gelezen maar telkens geen antwoord gekregen. Ik heb uiteindelijk gisteren gebeld en de mevrouw op klantenservice kwam met de opmerking het lijkt hier niet goed te gaan, we bellen u uiterlijk morgen terug. Vandaag kreeg ik een verkoopmedewerker uit de winkel van kaatsheuvel met de vraag om het even uit te leggen want hij snapte niet hoe het in elkaar zat. Dat geloof je toch werkelijk niet. En zonder ook maar een grijntje medeleven, erger nog hij probeerd me telkens af te poederen en reageerde geergerd als ik vroeg naar een manager. Doodleuk gaf hij aan dat hij het snapte (vraag het me af) en dat de order over ongeveer 6-7 weken geleverd zou worden. Ook geen moeite doen om het met spoed te leveren, ook geen moeite willen doen om duidelijk te krijgen of we een werkblad krijgen uit een stuk. Ik kan er wel een heel boek over schrijven, zo slecht ben ik nog nooit ergens behandeld.

Desired solution:

Een eindverantwoordelijke manager spreken over de gang van zaken en snelle afhandeling van opdracht.