My complaint:

Dag Ls,

Ik heb een aantal maanden geleden een keuken gekocht bij de keukenconcurrent, gewoon alles er op en eraan, incl achterwandjes.

Een week of 2 na het bestellen van mij keuken heb ik een voicemail bericht, met de mededeling dat er op de tekening maar 1 achterwand staat getekend, of ik hierover terug wil bellen.
Dit doe ik en ik krijg de jongen aan de telefoon die mijn keuken heeft getekend. Hij zegt toe dit te gaan oplossen en dat we wel degelijk over 2 achterwanden hebben gesproken. Er zullen dus ook 2 achterwanden geleverd worden

Wordt de hoekkeuken geleverd met 1 achterwand (bij de spoelkast, niet bij de kookplaat) Ik na aanleiding daarvan contact opgenomen met de keukenconcurrent, krijg ik te horen dat die jongen waarmee ik dat heb afgesproken er niet meer werkt.
Ze kunnen hem nog wel bereiken, en ze zeggen dat hij mij inderdaad heeft gesproken en dat ik toen gezegt heb dat ik maar 1 achterwand wilde.

Als ik vraag deze verkoper zelf te spreken, is hij ineens werkzaam op een andere afdeling en kan hij niet achterhaald worden.

Vervolgens wordt er mij voorgesteld om de achterwand tegen kostprijs te leveren. Dit is de enige mogelijkheid anders is het geen achterwand. Ik ga langs bij de keukenconcurrent om dit nog door te spreken, maar een andere oplossing is er volgens hen niet, omdat de achterwand niet op de tekening staat.

Ik bestel dus een nieuwe achterwand, en betaal hier net zoveel voor als in eerste instantie (omdat ik toen die korting ook al had, volgens de KC) De verkoper geeft nog aan dat mijn 1e verkoper niet meer met orders mag werken, omdat hij vaker dit soort fouten maakt. Waarop ik helemaal mijn verbasing uit over de manier waarop ik behandeld wordt.

Later vind ik een 3D tekening waarop wel beide achterwanden staan.
Ik bel weer met de KC vestiging, maar hierover kan alleen de manager iets zeggen en die is er niet. Morgen wordt de achterwand geleverd en moet ik ook gelijk betalen.. dan wordt het waarschijnlijk helemaal niet meer opgelost.

Gewenste oplossing

Ik wil graag de kosten die ik heb gemaakt voor de achterwand terug krijgen, en een excuses voor het feit dat ik wordt bestempeld als leugenaar.
En ik zou graag de oorspronkelijke verkoper spreken, om dit met hem door te spreken.