My complaint:
Op 14 september heb ik klacht geplaatst. Het begon welvarend, de dag erop werd ik teruggebeld door meneer van Keukenconcurrent die opdracht had gekregen van het hoofdkantoor. Hij vroeg hoe het probleem in elkaar zat. Ik het verhaal verteld en ook benadrukt dat ik een keukenblad uit een stuk wil en niet uit twee gedeelten. Omdat ik er een stuk extra aan wil bijkopen had ik gevraagd of het blad dan uit een stuk kon worden gemaakt. Hij gaf aan dat dit niet kon omdat de fabriek alleen onder garantie levert wat ze voorheen hadden geleverd. En het extra stuk wat ik bestel word dan los aangezet. Ik gaf aan dat het geen fabrieksfout was maar montagefout dus kosten komen dan lijkt mij niet voor de fabriek maar voor Keukenconcurrent en dan lijkt het mijn niet onmogelijk om een blad uit een stuk te leveren. Deze meneer reageerd ook al niet erg welwillend en arrogant. Afijn hij ging overleggen en belde mij eind van de week terug. De serviceafdeling zou het afhandelen onder zijn supervisie en deze afdeling zou mij spoedig benaderen. Aankomende vrijdag is dat al weer 3 weken geleden en ik ben dus nog niet “spoedig” benadigd door iemand van de service afdeling. Je wordt hier toch helemaal simpel van. Volgens mij voeren ze expres een ontmoedigingsbeleid uit in de hoop dat klanten dan uiteindelijk afhaken. Maar dat gaat bij mij niet op, ik wil het opgelost hebben. Wat een enorm “K” bedrijf!!!!
Desired solution:
>> inclusief het keukenblad uit EEN stuk!!!!
