My complaint:

In januari 2012 wilden mijn man en ik een nieuwbouwwoning kopen. Omdat daar nog geen keuken in zit, gingen wij kijken wat de kosten zouden zijn van een eventuele keuken. KC was de tweede zaak die wij bezochten. Het was voor ons de eerste keer en wij waren dan ook nogal naïef wat dit aangaat. We hebben een offerte laten maken en door de agressieve verkooptechnieken van de verkopen helaas ook getekend. Dit terwijl we nog niet eens zeker wisten of het huis gekocht kon worden, wat wij ook zeer duidelijk hebben laten weten.

Later bleek dat de koop van de woning niet doorging en hebben wij dit laten weten aan KC. Door een briefje van de makelaar zou de koop ongedaan gemaakt kunnen worden, aldus het filiaal. Deze hebben wij verstuurd in februari van 2012.
Vervolgens kregen wij begin januari 2013 een rekening dat wij een aanbetaling moesten doen. Wij hebben gebeld en zij zouden de brief niet hebben ontvangen. Uiteindelijk diezelfde brief langs gebracht, waarop wij dachten dat het afgedaan was.
Tot wij gisteren wederom een brief ontvingen waarin werd verzocht het volledige aankoopbedrag te betalen. Wij hebben weer gebeld en het zou nog behandeld moeten worden door de regiomanager. Vervolgens werd ik gebeld door een medewerker die mij vertelde dat ik een officiële brief, met alle adressen etc. moet opsturen, anders kan de koop niet geannuleerd worden.
De medewerker gaf al te kennen dat de verkoper van destijds ontslagen was door dit soort praktijken, en ook wij zijn helaas gedupeerd hierdoor. Wij zullen naar de makelaar moeten om een brief aan te vragen, wat voor ons enorm genant is. Wat ons betreft had de verkoper beter moeten weten! Ik heb veel klachten over soortgelijke praktijken gelezen van de KC. Dit is niet een manier om keukens te verkopen en jonge mensen en starters zo op te lichten.

Desired solution:

Dat de KC ophoudt met deze verkooppraktijken. Dit is geen morele manier om verkopen te realiseren.