My complaint:

KeukenConcurrent
Watermanweg 303
3067 GA Rotterdam

Rotterdam, 9 juni 2012

Geachte lezer,

U heeft op dinsdag onze keuken geleverd en woensdag het puzzelwerk laten monteren.
Deze mochten wij afgelopen vrijdag pas nalopen en berichten u als volgt.

Wij waren totaal verbaasd van de niet professionele materialen die bij de keuken, afwerking gebruikt is en de onvolledige levering van onze order. Voorbeeld:
– de plinten zijn slordig gezaagd en geplaatst. De onderplinten sluiten niet goed aan bij de kasten, waardoor er een enorme opening tussen de kasten en plint zichtbaar is. De plinten naast de kasten zijn niet op maat geleverd, waardoor deze slordig gezaagd en tussen de muur en de kasten geplaatst is. Bij deze plinten zijn er zichtbare beschadigingen, z.a. hoek eraf, enorme en goed zichtbare breuk in de plinten. De kleur van de plinten is niet het zelfde als de kasten, waardoor er een enorme kleur verschil is. Terwijl gebruikelijk is om de plinten ook in dezelfde fontkleur en materiaal te leveren als de kasten.
– de gootsteen is zonder een sifon geleverd. Aan ons is bij het verkoop praatje beloofd de keuken op alle onderdelen volledig te leveren. We hoefden niet zelf voor ditjes en datjes te zorgen. En nu krijgen we een gootsteen zonder sifon. Wat moeten wij met een onvolledig gootsteen? Waarom is dit ons niet op het moment van koop door de verkoper verteld? Voor ons gevoel zijn we flink genept voor toch een hoop geld.
– en dan de aansluiting voor de kookplaat is naar actuele normen 5 punts (draden) en u levert een 3 punts (draad) aansluiting aan dat wij maar zelf moeten oplossen.
– en bij erg grondig doorlopen van alle apparaten bleek de afzuigkap ook nog schuin te hangen. Wij hebben dit met waterpas gecheckt.
– de onderkast aan de rechterkant (naast de kast van combi oven) mist een leg plank.
– de apothekerskast is alleen opgezet. De rekken zijn er niet in gemonteerd. Ze liggen nog in de verpakking naast de apothekerskast. Dit hoort zeker niet bij de montage! Maar daar hebben we wel voor betaald of niet?!
– bij het verkooppraatje is aan ons verteld dat de keukenkasten soft close zijn. Nou ook dit bleek niet juist te zijn. Zelfs de apothekerskast valt hard dicht.
– En de afwerking van de kasten valt ons erg tegen, het schijnt nu al af te brokkelen dan wel kapot te gaan. Er is zelfs een bovenkast (de rechterkant naast de afzuigkap) geleverd, waar er een hoek van miste. Dit is alles behalve de beloofde kwaliteit.

En wat het ergste van alles is. Wij hebben specifiek gevraagd aan de verkoper tijdens koop of onze keuken voor ons volledig geplaatst wordt, want wij willen niet voor verrassingen komen te staan. En de verkoper antwoorde in letterlijke zin: “ja hoor, als de leidingen en stopcontacten naar behoren er liggen, de keuken volledig wordt geplaatst. Wij hoeven er verder niks aan te doen.” Dus zorgden wij ervoor dat alle stopcontacten er lagen en dat de afvoer- en waterleidingen volgens leidingschema er lagen. En op de bewuste dag, werd aan ons verteld dat wij de vaatwasser, kookplaat, combi oven en kranen zelf moeten aansluiten. Daar hebben wij natuurlijk geen verstand van en het ergste van alles, wij hadden hier niet op gerekend. Gelukkig dat onze aannemer een helpende hand bood, tegen een prijsje natuurlijk, anders zouden wij nog steeds met ons handen in ons haar zitten. Terwijl u op woensdag, toen wij telefoneerden ons niks kon toezeggen en ons ook niet tegemoet kwam. Van u moest ik de verkoper contacten. Geen greintje service werd ons aangeboden.

Wij zijn erg teleurgesteld, kwaad en voelen ons erg opgelicht door Keuken Concurrent. Wij hebben het gevoel opzettelijk slecht geïnformeerd te zijn. Immers wij kopen niet elke dag een keuken. Het heeft ons een hoop geld gekost en wij hebben helaas niet de keuken gekregen, dat wij eigenlijk wilden. Dit kost ons nu meer energie, moeite en geld.

Met deze brief uitten wij onze ongenoegen over uw product, service en beloften. Wij verwachten dan ook dat u op z’n minst binnen een week actie onderneemt en de genoemde minpunten verhelpt. Wij kunnen in ieder geval meedelen dat als er van uw kant geen response volgt, wij iedereen zullen afraden om bij Keuken Concurrent een aankoop te doen en het niet hierbij zullen laten.

Groet,

Desired solution:

Graag alle minpunten verhelpen!