My complaint:

24 December 2012 zijn wij naar de keuken concurrent gegaan om ons te oriënteren op een nieuwe keuken. Wij hadden zo onze wensen en hetgeen wij voor ogen hadden stond in de showroom. Maar na wat onderhandelen zat de keuken nog steeds boven ons budget. De verkoper ging in overleg met de manager waarop beide heren na 5 tot 10 minuten terug kwamen en wij de mededeling kregen dat er nog eens 1000,00 euro van de prijs afging. Onze keuken kwam hierdoor binnen ons budget en de deal werd gesloten. Levertijd 11 weken. Een in meter werd langs gestuurd om er zeker van te zijn dat de uitgezochte keuken goed zou passen. De in meter van de keuken voorzag geen problemen en dus kon onze keuken besteld worden. Wij hadden ons ingesteld dat er wel iets zou zijn dat niet goed zou gaan, maar dat het zulke vormen zou aannemen hadden wij niet voorzien. Week 11, onze keuken wordt geleverd. Gelukkig, alles is er. Bij het naar binnen brengen van de laatste kast, de hoge inbouwkast. Zie ik dat de kast te hoog is. Wij hebben namelijk nog een buis van de mechanische afzuiging langs het plafond lopen. Hierover is echter niks over terug te vinden op het inmeet rapport. De in meter heeft deze buis niet meegenomen tijdens het inmeten. Na contact met de klantenservice van de keuken concurrent wordt er nogmaals een in meter langs gestuurd om te kijken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Waar hij feitelijk voor kwam is om te kijken of wij de buis niet hadden geplaatst na het in meten. Dit waren zijn eigen woorden en wij werden dus niet geloofd door de klantenservice wat ons geen fijn gevoel gaf en dit allemaal op dezelfde dag. Afijn de volgende dag, onze keuken wordt geplaatst.
De monteur die onze keuken staat al bij de voordeur te blazen en te zuchten want hij zou eerst naar een andere keuken toe en moest zich nou in eens omschakelen. Het zuchten en blazen heeft de gehele dag geduurd. En een echt goed gevoel hadden wij er dan ook niet bij. Het probleem met de te hoge kast heeft hij wel netjes opgelost, maar dat is dan zo blijkt naderhand ook het enige te zijn wat hij goed heeft gedaan. Toen de beste man klaar was om 18:15 uur moest het aanrecht blad geïnspecteerd worden en de nodige krabbels worden gezet. Aangezien ik ook al om 07:00 uur in de kamer zat was ik ook wel blij om van het gezucht en geblaas af te zijn. Echter bij het testen van de kookplaat bleek dat wij maar twee van de 5 pitten konden gebruiken. Hiervoor moesten wij maar even met de klantenservice bellen want dit kon hij niet oplossen. Een week later was er iemand van whirlpool om te kijken wat er mis was met onze kookplaat. Door zowel deze beste man als mijzelf werd geconstateerd dat het gat van de kookplaat te groot was uitgezaagd. Dat betekende dus weer bellen met de klantenservice. Tot onze verbazing werden wij gebeld door de man die onze keuken heeft geplaatst. Hij wou graag even kijken wat hij fout had gedaan. Hij heeft het voorste en het achterste punt van het uitgezaagde gat gemeten en er een foto van gemaakt om aan te tonen dat hij het wel goed gedaan had. Maar in het midden waar er 3 millimeter ruimte teveel was heeft hij zelfs op aandringen van mij geen foto gemaakt. Op de vraag of hij hier nou voor hem zelf was of uit opdracht van de keukenconcurrent antwoordde hij dat hij voor zichzelf bij ons was. Echter bij navraag bij de klantenservice van de keukenconcurrent bleek dus dat hij in opdracht van de klantenservice was langs geweest. Of te wel er is gewoon glas hard tegen ons gelogen. Deze man komt er bij ons dus ook niet meer in. Gaande weg komen er steeds meer gebreken aan de orde. Een wasemkap die trilt op stand twee, een koker van de wasemkap die niet goed vast zit, een RVS achterwand die niet goed vast zit, een aanrecht blad waar beweging in zit, een vaatwasser deur die niet helemaal naar beneden kan, een pas stuk in de hoek waar op een lengte van ongeveer 70 cm een verschil van 5 mm zit, kast deurtjes die niet in 1 lijn staan ten opzichte van elkaar, een hoekkast waar aan de binnen zijde een hele opening zit(heeft de monteur wel gezien maar niet gemeld). Na dat onze klachten eindelijk serieus zijn genomen wordt er een service monteur langs gestuurd. Deze beste man is ruim 5 en een half uur bezig geweest om alle fouten te herstellen. Waarbij nog een vervelende ontdekking wordt gedaan. De radiator die wij verplaatst hebben zit te dicht op de keuken. De knop van de radiator past er niet tussen en dat terwijl er tijdens het plaatsen van de radiator nog contact is geweest met de keukenconcurrent om te vragen hoever het frontje van de keuken naar voren zou komen. Wij hebben daar zelfs nog 5 centimeter bij gedaan en nog past het niet. En de monteur van de keuken had het zo gemaakt dat hij er precies tussen paste maar daar klopte dus geen bal van. De hele keuken liep daardoor twee centimeter weg. We hebben nu week 20 en onze keuken is nog steeds niet klaar. Deze week zou de keuken afgerond worden ware het niet dat wij gebeld zijn met de mededeling dat een geleverd frontje beschadigd is en dat ze niet zoals verzocht in de ochtend komen en nu dus weer later moeten komen. Ik moet zeggen dat het een heel verhaal is geworden maar geloof mij dit is de snelle versie. Wij zullen de keukenconcurrent dan ook echt niet bij iemand anders aanraden. Wij dienen deze klacht nu in omdat het voor ons nu wel lang genoeg geduurd heeft.

Desired solution:

Dat onze keuken binnen een maand klaar is en enige compensatie lijkt ons zeer zeker op zijn plaats.