My complaint:

Wij hebben onze keuken 20 mei 2011 gekocht bij keukenconcurrent in Beuningen.
Voor dat de keuken zou worden gemonteerd zou er iemand langskomen om in te meten.De afspraak was dat dit 30 mei 2011 zou gebeuren tussen 10:00 en 12:00
Wij zouden van te voren een telefoontje krijgen dat hij op weg was naar ons huis met een reactietijd van 30 min.
Rond 11:45 heb ik gebeld met keukenconcurrent Beuningen om te vragen waar de inmeter was.
Ik kreeg als antwoord om nog even een half uur te wachten. Rond 12:30 heb ik de keukenconcurrent weer opgebeld om te vragen als hij al iets meer wist.Hij had inmiddels achterhaald wie de inmeter was en vertelde mij dat de inmeter al was geweest.
Waar ik op antwoorde dat dat niet kon want hij zou ons bellen en dan hadden wij een half uur de tijd om bij onze nieuwbouwwoning te zijn en dan de uitvoerder aan te spreken dat er iemand onze keuken moest inmeten want we hadden immers de sleutel nog niet gekregen. De man van de keukenconcurrent zei “De inmeter kende de uitvoerder van het nieuwbouwproject” De inmeter is dus zonder ons in ons huis geweest en wij waren dus niet bij de inmeting. Wij hebben hier speciaal voor vrijgenomen om hier bij te kunnen zijn.Op het leidingschema stond dan ook doodleuk “klant niet aanwezig” Hier zijn wij dus totaal niet van gecharmeerd.Wij hebben toen verder in het filiaal in Beuningen met de adviseur van keukenconcurrent het leidingschema doorgenomen. En gevraagd als alles op de juiste plek zou komen zo ook de motorloze afzuigkap.(i.v.m. mechanische ventilatie in ons huis)
Wij dachten alsnog prima geregeld. Maar niets was minder waar.
17 augustus 2011 is onze keuken afgeleverd met een deuk in het blad naast de spoelbak. Dat kan gebeuren en zouden we een nieuwe voor krijgen.
19 augustus 2011 is de keuken geplaatst hier was ik zelf helaas niet bij aanwezig.
Tot mijn grote verbazing toen ik de keuken kwam bewonderen. Was de slang van de afzuigkap helemaal in het zicht niet mooi weggewerkt zoals het hoort.
En was er wat kleurverschil van afwerkmateriaal.
Hier heb ik gelijk over gebeld, Omdat er toch een nieuw werkblad zou komen zeiden ze voor de telefoon zouden ze gelijk even kijken hoe het kon dat de slang van de afzuigkap in het zicht was. En het kleurverschil.
Na een paar weken zijn er 3 mannen langsgekomen om te kijken wat de situatie was. Ze zeiden als de keuken 10 cm langer zou worden.(nieuw werkblad, wijnkastje in de hoek) dan is het probleem opgelost en is de afzuigkap mooi over de slang. Wij dachten dat klinkt goed een goede oplossing.
Maar jullie moeten wel even 500 euro betalen. Wij waren echt met stomheid geslagen. Wij zeiden dat is een fout van de inmeter wij waren hier niet eens bij aanwezig.(zie verhaal hierboven) En toen we bij het filiaal in Beuningen waren hebben we dit zelfs nog gevraagd (want we hebben een mechanische ventilatie en hebben dus keuze uit 2 openingen om de motorloze afzuigkap op aan te sluiten)de adviseur heeft dit mondeling bevestigd dat dit goed zou komen. Hoezo moeten wij betalen voor jullie fout? Het werd een welles nietes verhaal en wij trokken aan het kortste eind.
Als wij een goede keuken wilden moesten we 500 euro betalen.
Na lang te hebben gediscussieerd hebben we besloten om het toch maar te doen. Uiteraard waren we het er nog steeds niet mee eens.
Wij hebben via onze email een enquête van de keukenconcurrent gekregen en hebben ingevuld dat we graag nog een persoonlijk gesprek wilden maar daar hebben ze niet op gereageerd.
Er zijn diverse mail wisselingen geweest tussen de keukenconcurrent en ons maar zonder resultaat.
Zij maken van hun probleem ons probleem!
En dit loopt nu al een hele tijd.

Desired solution:

€500,- euro retourneren aan ons en toegeven dat ze fout zijn.
Niet echt professioneel van de keukenconcurrent.