My complaint:

Op een regenachtige dag bij de keukenconcurrent binnen gestapt, even rondkijken en ja hoor je ziet een aanbieding voor 3.995,- euro. Je wordt overgehaald om even onder het genot van een kopje koffie te gaan zitten om het een en ander door te spreken.
Heel toevallig is er een aanbieding die gisteren net afliep, maar we hebben geluk, we mogen nog gebruik maken van die aanbieding.

Ik wilde weten wat die keuken die we gezien hadden zou kosten in de afmetingen voor onze ruimte. (de aangeboden opstelling was dus te groot)

Er wordt gevraagd wat je zou willen hebben, wat vind je mooi,
er wordt driftig geschreven en gerekend, uiteindelijk komt de keuken die wij evt zouden aanschaffen 15.000,- euro

Maar niets aan de hand, we hebben immers 24 maanden om de definitieve keuken uit te zoeken en te bestellen. Maar we moeten wel even tekenen voor behoud van de aanbieding, 50 procent korting op kasten en apparatuur en gratis geplaatst.

de keuken mocht duurder of goedkoper worden.

dus dom dom dom een krabbel gezet.

Nog geen half jaar later ontvangen wij een brief waarin staat dat de keuken klaar staat. Of we even een afspraak voor plaatsing willen maken.

Wij antwoorden hier op dat wij nog geen keuze gemaakt hadden en vroegen wat voor keuken er wel klaar stond voor ons.
Dat konden ze ons niet vertellen.

Weer een paar maanden later een brief of we anulerings kosten wilde betalen binnen 14 dagen. We hadden nog helemaal niets geanuleerd, we hadden nog niets uitgezocht of besteld.

Dat bleek dus weer een vergissing van het hoofdkantoor.

Nu kregen we een week geleden wederom een brief met faktuur voor anulerings kosten. Dus wij er maar heen gereden. Wilde nu even een gespecificeerde offerte zien van die keuken die wij besteld zouden hebben.

Ter plekke werd door dhr. Bakker (manager) een offerte gemaakt. Hij bepaalde welk merk en welke apparatuur wij zouden nemen. In iedergeval gaf hij aan dat we een keukenkraan met kopjes zouden krijgen. En toen hij klaar was en wij om een kopie vroegen was dat niet mogelijk. Dus voor ons is het nog steeds niet duidelijk wat wij uit eindelijk zouden krijgen als we hier mee accoord zouden gaan.

Bij de Keukenconcurrent mag je als klant niet weten wat de kast, koelkast, vaatwasser e.t.c werkelijk kost. Je doet het er maar mee wat de verkoper je aansmeert.

Gewenste oplossing

Wij zoeken mensen die dit ook mee gemaakt hebben.
Vragen om suggesties hoe dit op te lossen is.
Samen staan we sterker !!!