My complaint:

op 21-12-2012 zijn wij gaan kijken bij keukenconcurrent in heerlen om wat ideeen op te doen qua prijzen van keukens. We hadden een keuken op het oog, maar deze was wat boven onze begroting en wij hebben de winkel verlaten. Echter werden wij op straat teruggeroepen door Ton een verkoper van de winkel in Heerlen en de prijs kon nog een stukje omlaag. De verkoper was erg opdringerig en uiteindelijk hebben wij een contract getekend voor een showroommodel keuken met aflevertijd week 2 in 2013. Twee dagen later kreeg mijn man te horen dat hij zijn werk kwijt en hierdoor zo deze aankoop ons in financiele problemen brengen. Ik heb daarom direct een brief gestuurd naar keukenconcurrent om af te zien van de aankoop en dat ik hoopte dat dit zou kunnen zonder annuleringskosten maar ik wel tegemoed wilde komen dat ze mijn 100 euro aanbetaling mochten houden. Op deze brief krijg ik pas een reactie terug op 15-03-2013 met de medeling dat de keuken kon worden geannuleerd maar dat ik 30% annulatiekosten dien te betalen, maar uit coulance wilde ze met mij een betalingsregeling treffen, echter hiel;d dit wel in dat ik op 10 maanden nog eens 300 euro extra dien terug te betalen. Echter heb ik op 21-01-2013 nog een e-mail ontvangen van keukenconccurent dat mij keuken pas geleverd zou gaan worden in week 10/2013, hierop heb ik contact gezocht met keukenconcurrent heerlen om aan te geven dat ik wil afzien van mijn aankoop en in de voorwaarden van mijn contract staat duidelijk vermeld dat als de levertijd wordt verplaats met 1 maand ik van de aankoop kan afzien zonder annulatiekosten. Echter werd mij aan de telefoon verteld dat de cbw voorwaarden niet geldig zijn bij aankoop van een showroommodelkeuken. Echter op mijn contract staat gewoon vermeld dat de voorwaarden wel geldig zouden zijn. De laatste brief die ik momenteel heb ontvangen is dat ze het hele bedrag van de keuken op hun rekening willen zien verschijnen en als ik niet reageer keukenconcurrent jurdische stappen gaat ondernemen. Het komt er dus op neer dat keukenconcurrent alleen maar wilt denken in hun voordeel en alles omdraait zodat het voor hun positief uitvalt.

Desired solution:

Graag wil ik zien dat de annulatiekosten komen te vervallen, daar duidelijk in de cbw-voorwaarden staat vermed dat als de levertijd wordt verplaatst met 1 maand dat ik zonder annulatiekosten mag afzien van mijn aankoop.