My complaint:

Wij hebben onlangs een keuken aangeschaft bij de keukenconcurrent. De verkoper verzekerde ons de keuken die wij een concurrent hadden ontworpen tegen een scherpere prijs kon leveren. het grootste deel van de prijs voor de keuken bestaat uit de AEG apparatuur (stoomoven en inbouw koffiezetapparaat) wij hadden deze specifiek uitgekozen op design en daaromheen de keuken bedacht. Wij waren ondertussen op de hoogte van het feit dat er al een nieuwer model uit was (waren daarop gewezen bij de concurrent) en hebben daarop ook de verkoper gewezen daar deze apparaten voor ons erg belangrijk waren. verkoper verzekerde ons deze apparaten nog te kunnen leveren en dus besloten wij de keuken aan te schaffen tegen het scherpere tarief van de Keukenconcurrent. De verkoper tipte ons nog het AEG homecenter om eens te kijken en gebruik te maken van de aangeschafte apparatuur. Dit was een goede en leuke tip. Daar vertelde een medewerker dat onze keukenboer de ‘oude’apparaten’waarschijnlijk’ nog wel zou kunnen leveren. Wij koppelde dit bij het terugbrengen van een sample terug aan de verkoper van de keukeconcurrent. Hij was niet verbaasd ‘tuurlijk, geen probleem’. Wij zijn vervolgens aan de slag gegaan in ons huis met de voorbereidingen van de installatie. Echter een kleine maand voor levering werden we door een onbekende verkoper gebeld met niet alleen de mededeling dat de apparaten niet meer leverbaar waren maar ook dat de stopcontacten voor de apparaten op de installatietekening te laag waren getekend. Teleurgesteld, gefrustreerd (we hadden erop gewezen en de apparaten immers bij de concurrent nog wel kunnen krijgen)en geirriteerd ben ik zelf gaan rondbellen voor de apparatuur. De verkoper die ons de keuken verkocht had, wist op dat moment van niks. Zowel niet van de apparatuur als van de fouten in de tekening. Wij zaten intussen met aangelegde stopcontacten en electra op een verkeerde plek. Aan de apparatuur bleek niets meer te doen. Enige optie: de nieuwe apparaten nemen. Bij gebrek aan tijd en geduld in verband met een hectische verbouwing hebben we hiermee ingestemd. Maar een excuus, aanbod ter compensatie of iets van dergelijke strekking? niets. ik heb 14x zelf moeten bellen omdat een afspraak mij te benaderen, door zowel verkoper (tevens manager)en regiomanager, niet werden nagekomen. Ons initiatief om ons tegemoet te komen met een spatrand die we bij ontwerp waren vergeten, werd van de baan geveegd omdat ‘de keuken al te scherp was verkocht’. Een oplossing ‘is er niet’. Ik ben verbijsterd. Hoewel de verkoper erg vriendelijk was, blijkt hij niets voor ons te kunnen betekenen en zelfs weken niets te laten horen (bij navraag blijkt de beste man op vakantie te zijn!). Het kan toch niet zo zijn dat wij nu EN de dupe zijn van 3 grove fouten (niet leverbare apparatuur, foute installatietekeninge en vergeten contact met ons op te nemen door zowel locatie- als regiomanager)EN niet gecompenseerd worden/service kunnen verwachten omdat de keuken aan ons voor een scherp tarief is verkocht??

Desired solution:

Als er geen geldelijke compensatie kan worden gerealiseerd in de prijs van de keuken zie ik graag een vergoeding van de gemaakte kosten voor het omleggen van de electra, herplaatsen van de stopcontacten en het afdichten van de gaten in de muur. Ik heb daarnaast helaas ook wat belkosten gemaakt met het plegen van 18 telefoontjes.

(foto's en factuur beschikbaar)