My complaint:

Ik heb een klacht over de btw- verhoging. Ik heb op 17-08-12 een keuken gekocht bij de keukenconcurrent in Doetinchem. We hebben een prijsafspraak gemaakt van 7999 euro. Nu ontving ik de nota waar ik onaangenaam door was verrast. Het totaalbedrag op de nota is 8133,38 euro.

Ik ben hier niet op attent gemaakt in de winkel, en ik heb ook geen brief ontvangen met de btw verhoging die ze zeggen verstuurd te hebben.

Na gebeld te hebben met de afdeling klantinformatie van de keukenconcurrent en met de verkoper in Doetinchem, werd mij verteld dat er niets aan te doen was en ik de btw verhoging moest betalen. Ik ben zeer onaangenaam verrast hierdoor en vind het zeer klantonvriendelijk.
Daarna heb ik gebeld met de belastingdienst en zij hebben mij verteld dat zij 21% over de gekochte keuken willen ontvangen en van wie dat maakt de belastingdienst niet uit. En dat het niet in alle gevallen door een bedrijf wordt doorgerekend aan de klant.

De medewerkster van de klanteninformatie vertelde mij dat ik mijn klacht kwijt kon op [email protected]. Dit heb ik op 25 september gedaan. Vervolgens op 27 september na niks te hebben gehoord weer. Daarna op 28 september na nog steeds niks te hebben gehoord. Daarna op 5 oktober nog niks gehoord. En als laatste op 10 oktober na nog steeds niks te hebben gehoord.

Ook heb ik 3 keer telefonisch contact gehad met de verkoper van de keukenconcurrent in Doetinchem die mij ieder keer zei terug te bellen. Wat niet gebeurde.

Kortom een heel erg slecht klantkontakt en service.

De keukenconcurrent heeft een slogan ” de keukenconcurrent als u op de centen bent” gaat niet op voor de consument maar wel voor de keukenconcurrent.

Ik ben mij ervan bewust dat de 21% btw verhoging betaald moet worden. Maar de manier waarop staat mij niet aan. Er is mij niets verteld over dat ik daar rekening mee moest houden, als ik het geweten had dan was het aan mij geweest om de beslissing te maken. Ze hebben gedacht we zeggen niks als de klant tekent moet hij of zij opdraaien voor de btw verhoging.

Desired solution:

Een tegemoetkoming of handgebaar.