My complaint:

Hallo,

ik heb op 12/09/’13 een zwart plaid met franjes besteld op Kiabi.nl voor iemand anders wat als nodig geschenk zou dienen, nu is er bij het invoeren van het adres een verkeerde postcode ingevuld die ook niet bestaat, hier kwamen we naderhand achter. maar op 16/09/’13 zou het wel verstuurd worden via selektvracht. ik hun een mail gestuurd en Kiabi maar bij beide moest ik een klachten formulier invullen, van kiabi krijg ik hier geen reactie op, terwijl selektvracht zegt dat het pakket terug is gestuurd naar de afzender vanwege een verkeerd adres. ik vind het erg slecht dat ik niets kan veranderen, en ook niet eens een klantenservice kan bellen mocht er een probleem zijn. ik heb ondertussen een nieuw kleed moeten kopen omdat deze echt noodzakelijk was (reden doet er niet toe), en ik heb wel geld uitgegeven voor iets wat ik nog niet heb.

Desired solution:

het pakket opnieuw versturen zonder extra kosten naar het juiste adres en zorgen dat er een snelle respons is op de klantenservice mail en zorgen dat je kunt bellen !!