My complaint:

op donderdag krijg ik de melding dat er eenpakje is afgeleverd voor mij bij kiala en dat ik bericht krijg als dit is aangekomen in het kialapunt bij mij in de buurt. als ik de dinsdag erna nog niets heb vernomen, ga ik bij die winkel kijken: gesloten en kiala punt opgeheven (dit meld kiala mij later ook) OK, kan gebeuren. Maar in hetzelfde mailtje staat dat ze mijn pakket naar een kiala punt hebben gestuurd die welgeteld even 163 kilometer verderop ligt. Ik meld dit bij kiala en stuur ook die winkel in bennekom een mail. Die winkel reageert al helemaal niet, kiala reageert later met een sorry……..en dat dit per ongeluk is gebeurd en dat mijn pakket alsnog zo spoedig mogelijk naar een kiala punt in de buurt word gestuurd. ik krijg een sms van kiala dat het pakket in betreffend kiala punt is aangekomen, dus ik 20 kilometer rijden om het op te halen, en wat blijkt? Er is helemaal niets aangekomen!!
Ik ben helemaal klaar met kiala. Dit heb ik ze ook laten weten via de mail, maar ze reageren niet meer.
Heb later op internet gekeken: het regent klachten van kiala. Het vreemde is dat ze zelf hier niet op reageren. Alsof het ze niets kan schelen.
Morgen is het maar liefst twee weken geleden dat de leverancier het pakket heeft aangeboden bij kiala. Gewoon schandalig. Lees ook de mooie verhalen op hun site, dat ze wel 24 miljoen in hun systeem hebben geinvesteerd, hahahaha.

Desired solution:

een fikse schadevergoeding zou op zijn plaats zijn. In ieder geval de reistijd en 20 afgelegde kilometers.
En alle tijd om dit hele verhaal op te schrijven en te melden. En dan nog de tijd om hun elke dag een klacht te mailen.