My complaint:

Pakketje zou volgens Kiala volginformatie vanaf gisteren 11:00 uur onderweg zijn naar mijn Kiala punt. Vandaag 9:00 uur staat er in de volginformatie dat het pakket nog niet is aangekomen op mijn Kiala punt. Maar waar is mijn pakket dan gebleven?
Bellen met een klantenservice kost E0,80 cent p/m!
Twitter of online chatservice hebben ze niet.
Bij het versturen van een mail krijg je als automatische reply dat ze je mail in behandeling nemen en geven als tip: je kan je zending altijd online volgen via kiala.nl!
Zou fijn zijn als dat inderdaad kon Kiala…en een (gratis) bereikbare klantenservice zou hebben.

Desired solution:

Pakket zsm leveren!