My complaint:
Wij hebben sinds eind jan 2012 een glasvezelabb bij Kick XL. Ong 3 maanden geleden begonnen wij problemen te krijgen met de router. We waren online, maar hadden geen verbinding met het internet. Bij “zaken” doen werden we af en toe van het net gegooid, waardoor wij geld begonnen te verliezen. Ook deed de Wifi het niet. Na meerdere keren gebeld te hebben met XL en een nieuwe router later waren de problemen nog steeds hetzelfde. Na heel veel telefoontjes van onze kant is er afgelopen ma een monteur van Reggefiber geweest. Hij zag ook, door het doen van speedtesten, dat wij de ene seconde 90MB binnen krijgen en het andere moment 1,5MB. Dit gaat de hele dag zo door, up en download speed. Het is een zooitje. De monteur belde XL en zij gaven aan van dit probleem op de hoogte te zijn. Onze mond viel open. Tegen ons zeggen ze al 3 maanden niet te weten wat het probleem kan zijn. 2 weken geleden hebben wij 2 maand bedragen gestorneerd, omdat wij niet meer willen betalen voor een service die wij niet krijgen en een probleem dat niet wordt opgelost. Alleen aan telefoonkosten zijn wij inmiddels al ruim 30 euro kwijt. We hebben nu een brief gekregen dat wij binnen 5 dagen moeten betalen, anders worden wij buitengebruik gesteld en wordt er een deurwaarder onze kant op gestuurd. Gister gelijk WEER gebeld met de administratie (2e keer). De eerste x had de dame gezegd dat wij geen aanmalingen meer zouden krijgen, nu zegt dezelfde dame dat we gewoon moeten betalen. WELK RECHT HEBBEN WIJ? Moeten wij gewoon betalen, of zijn wij gerechtigd om niet te betalen voor een service die wij niet krijgen? We hebben gister ook gezegd dat ze ons contract kunnen ontbinden, dan zijn wij vrij om een provider te kiezen die wel levert wat wij bestellen en waarvoor wij betalen. We wachten nu op een telefoontje van de afd. “Finance” en houden ons hart vast voor wat er nog staat te gebeuren. We voelen ons machteloos!!!!!!!
Desired solution:
goed werkend internet waar wij 55,- per maand voor betalen. plus het niet meer hoeven te betalen van de gestorneerde bedragen (inmiddels drie)
