My complaint:

Op 31 augustus kidsset FC Barcelona voor mijn zoon besteld, van zijn eigen gespaarde geld. Nu, 12 september nog niets ontvangen. Op emails wordt niet gereageerd. Dan maar het telefoonnummer gebelt (a 70 cent per minuut!!) wordt je eerst 2,5 minuten in de wacht gezet, vervolgens kan de telefonist nergens antwoord op geven….(4 euro, weggegooit).
Zeer slechte service!!!

Desired solution:

Snelle levering van het door mij bestelde en reeds betaalde product. Antwoord op mijn vragen gesteld via de email.