My complaint:

Ik heb voor mijn dochter een verkleed setje van monster high besteld voor carnaval de betaling is goed verlopen maar heb nooit meer iets gehoord en al helemaal niets ontvangen heb een bericht gestuurd en een aar keer proberen te bellen maar helaas enkel een droevig dochtertje gehad.

Desired solution:

Of geld terug of toch nog mijn bestelling en graag een excuus!