My complaint:

Ik ben opgelicht door Anita van Elmpt, h.o.n. van Sport and Breast health (www.kiesdejuistesportbeha.nl). Ik heb ca. 4 weken geleden een beha besteld via een kortingsactie (alle kleine beetjes helpen toch?). Netjes het formulier op de site ingevuld en tevens een 2e bh meebesteld. Betaalt via I-deal. Ik kreeg de bh’s keurig thuis, alleen bleken ze volstrekt niet te passen, op geen enkele wijze. Volgens het informatieblad en volgens meermalen gegeven informatie op de site geldt niet-goed, geld-terug. Dit heb ik dus op het retourformulier aangegeven omdat ik liever ga passen. Dom van mezelf, had ik eerder moeten doen! Anyway, ik heb de spullen vrijdag 16 juli geretourneerd en op maandag 19 juli kreeg ik een mail dat de spullen in goede orde zijn ontvangen maar dat de niet-goed, geld terug actie NIET geldt als er gebruik wordt gemaakt van een kortingscoupon. ?????? Dat staat niet op het bijgeleverde informatieblad, noch kom ik het ergens op de site tegen. Dus ik reageer met deze informatie. Vervolgens krijg ik een mail terug waarin mevrouw (nou ja, mevrouw) een lijstje regels geeft die gelden bij het gebruik maken van een kortingscoupon. Ik noem 3 regels die in dit overzicht werden genoemd:
1. U mag ruilen zo vaak u wilt. Mocht u toch niet tevreden zijn: niet goed, geld terug.
2. Bij het bestellen van een bh met een kortingscoupon mag u geen gebruik maken van de mogelijkheid om een 2e beha in bruikleen te passen.
3 (en dit was de laatste van de 7regels). Bij gebruik van een kortingscoupon geldt de niet-goed, geld-terug actie niet.
Volgens mij spreken regel 1 en 3 elkaar tegen. En heb ik dus WEL gebruik gemaakt van de 2e bh in bruikleen dus ook hierin spreekt mevrouw zichzelf tegen. Hierop heb ik haar geattendeerd. Na het lezen van deze laatste mail was ik woedend en heb ik aangegeven gebruik te willen maken van mijn consumentenrecht en een directe terugbetaling van mijn geld te eisen. Taal nog teken!!!! Afgelopen maandag heb ik haar nogmaals gemaild met het verzoek mijn geld terug te storten. Ook geen reactie.

Dit gebeuren speelt zich af in een tijdsbestek tussen 11 juli 2010 en 12 augustus 2010. Tot op heden heb ik geen geld ontvangen en heb ik taal noch teken mogen vernemen van mevrouw Van Elmpt. Ik ga haar nog 1 officiële brief sturen per aangetekende post (kost het me weer geld) en als ik dan niet binnen 7 dagen mijn geld terug heb, doe ik ook aangifte van diefstal.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld retour ontvangen.