My complaint:

Kijkshop doet zaken met Dynafix, een Limburgs zich noemend reparatiebedrijf.
Een in april in Utrecht gekochte Huawei Ascend g3oo komt in augustus niet verder dan het beginscherm. Opgestuurd naar Solid Vision. Software update gedaan(?), probleem over. November zelfde probleem. Opgestuurd naar Dynaflix. Sorry, vocht in de accu, nieuwe accu €55 of terugsturen zonder, dan 35€ “onderzoekskosten”. En dat terwijl de accu gewoon streepjes toonde.
Toen snapte ik het. Vooral nadat ik de eindeloze stroom klachten op het internet zag. Garantie kost geen geld, het levert geld op. Alles is de schuld van de gebruiker. Dan zijn we gauw klaar. Fijn voor Huawei en Kijkshop maar hoelang denk je dan je klanten te houden of zijn er nog genoeg schapen om met dit spelletje door te kunnen gaan?
Of is dit gewoon het moderne zaken doen. Hoe moeten al die mensen die bij jullie werken zich dan wel voelen als ze jullie klanten voorhouden dat ze gek zijn?

Desired solution:

Nou dat valt niet mee. Hier is zo veel mis. Daarom heb ik Dynafix geschreven dat ze met het apparaat mogen doen wat ze willen, dat ik geen cent betaal en dat het voor mijn bloeddruk het beste is dat ik nooit meer iets van hen verneem. Dezelfde gevoelens koester ik voor Kijkshop en Huawei(met hun "goedkope" toestel)

Wat ik wil is dat de onderzoekskosten (en niet alleen als die bestaan uit een keer spugen op de accu) voor rekening van de leverancier zijn. De klant heeft immers geen mogelijkheid om vooraf te bepalen wat de aard van de schade is en denkt gewoon garantie te hebben.