My complaint:

Op vijf januari jl. leverde ik mijn defecte waterkoker, van het merk Breston met 5 jaar garantie, in bij de Kijkshop in filiaal Sneek.
De waterkoker was 8 maanden oud, wat inhield dat ik nog ruim vier jaar garantie had. Ik meldde dat het deksel van de waterkoker niet meer wilde ontsluiten. De medewerkster aldaar opende de waterkoker op een grove wijze, wat tot gevolg had dat het hele deksel uitelkaar lag. De medewerkster aldaar beaamde dat het deksel nu helemaal defect was en ondergetekende kon een andere waterkoker van dezelfde prijs meenemen of een duurdere tegen bijbetaling.
Ik meldde de dame ook nog dat de droogkookbeveiliging niet meer optimaal functioneerde. Dit kan komen door een defect in het deksel. Het is bekend, wanneer een deksel van een waterkoker niet wordt gesloten, het water oneindig blijft doorkoken. Ik weet dat het deksel van de waterkoker defect was en daardoor de droogkookbeveiliging niet meer optimaal kon functioneren, zou kunnen…..was een optie.

De dame in het filiaal wist mij ineens te vertellen dat er teveel kalk in zat en dat het nu de schuld van ondergetekende was dat de waterkoker defect was. Ik gaf weer aan dat het deksel niet meer wilde ontgrendelen.
Tevens gaf ik de dame aan dat ik de waterkoker al twee keer had ontkalkt. Bovendien staat er “letterlijk en figuurlijk” op de doos (verpakking Breston waterkoker) dat de waterkoker ongevoelig voor kalk is omdat het kookelement geïntegreerd zit in de waterkoker.
De dame in filiaal Sneek gaf ondergetekende te kennen dat ze mij een nieuwe waterkoker uit “coulance” zou verstrekken en dat ik een aankomende keer niet weer een nieuwe mee zou krijgen, mocht deze klacht wederom mogen ontstaan.
Ik heb

Ik heb de regiomanager I van der Schaaf aangeschreven ([email protected]). Zonder een onderzoek te hebben gepleegd, heeft hij de waterkoker laten vernietigen.
Verder heeft hij zijn personeelslid een hand boven het hoofd gehouden.

Voor diegenen die de correspondentie tussen ondergetekende willen hebben, kunnen dit opvragen via: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Roy

Desired solution:

Ik ben bij het inleveren van de defecte waterkoker onheus bejegend door de medewerkster op 5 januari 2012 in filiaal Sneek (omstreeks 11.15 uur).

Een excuusbrief van de Kijkshop vind ik op zijn plaats.