My complaint:

Slechte manier van zaken.

Mijn zoon had een mobieltje gekocht van zijn zuurverdiende centjes. Hij is bij de kassa er niet op gewezen dat hij hem niet meer kon ruilen. Na betaling heeft de cassiere de kassabon achter in de winkel gestempeld en de bon in een gesloten boekje met voorwaarden overhandigd. Thuis aangekomen bleek er op de bon een rode stempel te staan met de tekst dat hij niet meer geruild kon worden. Het toestel bleek enorm tegen te vallen en mijn zoon ging de volgende dag terug om hem alsnog te ruilen.
Toen dit niet bleek te kunnen ging mijn vrouw verhaal halen. De cassiere werd hierop aangesproken maar een tweede cassiere ging ineens voor haar staan en bemoeide haar er mee. Beide cassieres deden lacherig en uit de hoogte en waren er volledig van overtuigd dat ze altijd een klant vertellen dat mobieltjes niet zijn te ruilen. Het staat ook aangegeven op de vitrine. Dat laatste klopt. Maar hier maakt Kijkshop ook een fout. De klant kan het niet meer overzien. De winkel hangt vol met aandacht schreeuwende posters, stickers enz. Het had ook duidelijk op het invul formulier (het formulier wat men in moet vullen om het product af te halen bij de kassa) moeten staan. Mijn vrouw kreeg het niet voor elkaar en toen was voor mij de maat vol. Ik heb de camera meegenomen en ben zelf verhaal gaan halen. Nou de twee dames wisten het wel te vertellen. Er werd mij verteld dat het anders had kunnen lopen als wij niet zo boos hadden gereageerd, waarop ik zei dat ze dat gelijk hadden kunnen doen toen mijn zoon voor de eerste keer er kwam. Ik heb aangegeven dat ik inmiddels een advocaat had geraadpleegd. Hierop werd verontwaardigd gereageerd. Dit had ik volgens haar zeggen niet moeten doen , want nu viel er niets meer te regelen. Ik zei hierop; dus u gaat mij vertellen dat ik als klant geen advocaat om raad mag vragen? Er werd mij gevraagd of ik dit alles intuusen filmde en ik zei ja. Pas na veel heen en weer gekibbel kwam de tweede cassiere en deze zei het spuugzat te zijn en wij hoeven er niet meer terug te komen! Er stonden op dat moment een zestal klanten in de winkel. Ook werd mij te kennen gegeven dat de mobiel niet geruild kon worden daar het telefoonnummer en code al gebruikt zouden zijn. Het betrof een simlock vrij toestel met een prepaid kaartje. Toen pas werd het doosje open gemaakt en de cassiere hield de prepaidkaart houder omhoog om haar collega te laten zien, waarop deze zei; ja die is gebruikt en het toestel kunnen we nu niet meer verkopen! De telefoon ging weer in de doos en het geheel werd boos achter in de zaak op een tafel gegooid. Let wel: het prepaid kaartje is nooit uit de houder gehaald! Uiteindelijk heb ik het geld terug gekregen met tegensputteren. Het bedrag is overhandigd en ik heb bedankt voor de goede afwikkeling. De cassiere zei van niet, keek mij niet meer aan en hield haar mond. Volgende klant!

Desired solution:

Gekwalificeerd personeel met verstand van zaken, sociale kennis en goede kennis van de nederlandse taal.