My complaint:

Slecht geleverd apparaat, slechte service.
Mijn zus kreeg van haar zoon een nieuwe telefoon gekocht op 9-1-2013 bij de Kijkshop in Arnhem. Telefoon is in gebruik genomen 10 januari, batterij van de telefoon liep elke keer snel leeg. Bij opladen bleef de telefoon piepen, display werkte niet goed meer. Batterij er uit gehaald en opnieuw in gebruik genomen, zelfde euvel. Week 7 telefoon ingeleverd bij de kijkshop. Telefoon is verzonden voor reparatie (een nieuwe telefoon) naar Solid Vision heeft het toestel bekeken. In week 12 kan het toestel weer opgehaald worden bij de kijkshop. Daar krijgt de zoon van mijn zus te horen dat het toestel total loss is verklaard en niet binnen de garantievoorwaarden valt, er is vochtschade geconstateerd. Jammer dan u bent uw geld kwijt. Men gaat er van uit dan mijn zus het toestel wellicht in vochtige handen heeft vastgehouden of buiten in de regen heeft staan bellen. Geen van dat alles is waar. Punt is dat het toestel vanaf aankoop al gehaperd heeft. Het zou dus heel goed kunnen als er al sprake is van vochtschade dat dit al voor de aankoop (opslag of vervoer) is ontstaan. De service van de Kijkshop vind ik ver te zoeken. M.i. had men het toestel in moeten nemen en retour zenden naar Samsung en mijn zus een nieuw toestel moeten geven.

Desired solution:

Een nieuw toestel ter hoogte van de aankoopwaarde van de Samsung