My complaint:

Mijn telefoon heb ik in de herfstvakantie bij de Kijkshop gekocht. Na 3 maanden viel mijn telefoon heel soms uit. ik ben terug gegaan maar ze konden er helaas niks aan doen, begrijpelijk. Maar ik ben een aantal dagen geleden weer terug gegaan met dezelfde klacht, alleen gebeurd het nu vaker. De telefoon valt soms wel 6 keer in een half uur uit. Nog steeds konden ze hier niks aan doen. Gisteravond zat ik thuis en schuif ik mijn mobiel open om een smsje te sturen, maar de telefoon wil niet meer dicht! het zilveren plaatje achter op mijn telefoon hoort mee te schuiven met de telefoon, maar dat gebeurt niet. Ik krijg de telefoon weer dicht, maar dan zie ik een enorme spleet tussen het scherm en het toetsenbord. Het scherm zit aan een kant los. Ik ben naar de Kijkshop gegaan, en heb het verhaal uitgelegd. Daar werd mij verteld dat ze hem wel op konden sturen maar dat de kosten voor mijn eigen rekening werden gebracht, omdat er krasjes opzaten van “valschade”. Dat vond ik belachelijk, op elke telefoon zitten wel een paar krasjes. Maar helaas, de man kon niks voor mij doen. Dit vind ik heel onbeleefd en de man interesseerde zich totaal niet in mij. Ik heb gezegd dat ik het nergens op vond slaan en dat ik dan mijn telefoon wel weg kon gooien omdat ik voor hetzelfde geld een nieuwe telefoon kan kopen.

Desired solution:

Een nieuwe telefoon /
Kosten niet te hoeven betalen