My complaint:

Wat ons vandaag is overkomen(16-09-2013) in jullie filiaal in Haarlem-Schalkijk, ik begrijp het nog niet.

Mijn dochter van 9 had dankzij haar verjaardag de laatste euro’s bij elkaar om zelf een fiets te kopen. Haar oog was gevallen op de witte pelikaan fiets die in het filiaal stond, hieraan hing een kaartje met de prijs van 199.99 euro, precies genoeg van wat zij had.

Wij naar de kassa, waarop de dame achter de kassa het nummer aansloeg, het antwoord was meteen ooooooo maar die gaat u vandaag niet meekrijgen, hier hebben we bestellingen voor en die gaan voor. Op mijn vraag waarom de prijs van de kassa op 239 euro stond liep de dame naar de fiets pakte het kaartje verscheurde deze met de mededeling, zooo dit is de goede prijs. Ze kon mij nog wel vertellen dat ze wilde kijken of er een filiaal was waar de fiets wel op voorraad was, dit was in Hoofddorp. Gezegd dat we daar naar toe zouden gaan. In Hoofddorp werden we goed geholpen door lieve dames die behulpzaam waren, deze legde uit dat de zwarte uitvoering goedkoper was (binnen het budget van mijn dochter.), hier hadden we interesse in, maar helaas het filiaal had deze niet op voorraad, we gingen weer in Haarlem proberen.

Daar aangekomen vond de dame ons maar lastig en kon niet zeggen of ze hem wel of niet had in het zwart. (ze had nog niet in de computer gekeken.) uiteindelijk hadden ze hem staan (de meneer van het magazijn was er bij gekomen) maar het was wel een erg grote doos. Geen probleem voor ons.

Met mijn dochter nog extra spullen gehaald in een andere winkel voor de fiets een slot wat erbij paste en een bel. Helemaal blij was ze.

Thuis aangekomen bleek dat er een andere fiets in zat dan degene die we wilde en had deze ook nog een beschadiging op het zadel. Weer alles inpakken en terug naar de winkel.

De man van het magazijn bood zijn excuses aan en vertelde dat zijn voorraden niet klopte en ons niet verder kon helpen, misschien zat de goede fiets wel in een andere doos????????? We konden ons geld terug halen bij de kassa, bij het vertellen van ons ongenoegen kregen we enkel de respons sorry en je kan je geld halen.

Bij de kassa aangekomen (bij de zeer uitnodigende en klantvriendelijke dame………niet!) kon ze alleen maar zeggen terwijl ze met een andere klant bezig was, raar hoor hij heeft nog de doos open gemaakt om te checken en het nummer erop geschreven, toen we aan de beurt waren verteld dat we het erg vervelend vinden hoe het allemaal gaat en loopt, mw. adviseerde ons om maar naar hoofddorp te gaan! (2de keer.) Op ingehaakt dat ik niet bezig blijf en dat ze me eerder naar hoofddorp had gestuurd zonder resultaat en dat ik geen jojo ben.

Mw. trok de handen in de zijde en vertelde dat ze me wilde helpen maar dat ze dat nu niet meer zou doen. Het enigste wat mw. zei :een goede dag meneer prettige avond en draaide haar rug naar me toe terwijl ik nog stond te praten. Ik vertelde dat ik een klacht ging indienen en dat ik zou niet meer wilde komen in het filiaal, dat moest ik dan maar vooral doen, moest me best maar doen! Mw. wuifde me weg met de hand. Dit allemaal waar de kinderen bij waren en een verdrietige dochter naast me stond zonder fiets!

Ik snap als er geen voorraad is van de fiets dat ik geen kan krijgen, maar de bejegening die er op ons los gelaten werd, ik vindt het schandalig! zeer slecht en kan u zeggen dat ik extra na zal denken voor het filiaal binnen zal gaan (als ik dit al zou doen.) en ook eerst zal kijken of deze mw. aan het werk is. Ik zal ook geen goed woord over hebben over de manier hoe het vandaag gegaan is in de kijkshop.

Ik hoop dat mijn klacht serieuzer genomen wordt dan mijn aanwezigheid in de winkel vandaag en dat er bericht terug volgt.

Desired solution:

Ben nu alleen maar boos om de bejegening en service.