My complaint:

Ik heb een tablet bij Kijkshop teruggebracht omdat de accu stuk was. Eerder was al eens de adapter stuk. Voordat Kijkshop de tablet wilde terugnemen voor reparatie, moest ik eerst de reparateur bellen om naar een code te vragen, die ik dan weer aan Kijkshop moest geven. Het personeel wilde dit niet voor mij doen, dus ik deed het zelf in de winkel, met mijn eigen telefoon. Toen werd het netjes in behandeling genomen en mocht ik 20 dagen wachten. Niet wetende dat het 20 werkdagen zouden zijn. Dit is nog tot daar aan toe, maar dat het uiteindelijk 7 weken(!) duurde voordat de status op “Ontvangen van reparateur, aanwezig op distributiecentrum” stond, vind ik belachelijk. Dat er wat feestdagen tussen zaten, vind ik geen excuus voor zo ontzettend veel vertraging. Toen ik tussentijds hierover mailde met de klantenservice, werd er ontwijkend gereageerd en heel kortaf. Heel erg jammer. Ik had meer verwacht van de klantenservice en wens dan ook gecompenseerd te worden voor de tijd dat ik wacht en mijn tablet niet kon gebruiken.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een compensatie. Ik wil graag (een gedeelte van) het aankoopbedrag terug en ik wil dat er voortaan vriendelijk en duidelijk wordt gecommuniceerd via de klantenservice.