My complaint:

Mijn defecte telefoon ingeleverd bij Kijkshop den Bosch Sweelinckplein
op woensdag 24 juli 2013 23:00

Verzonden naar distributiecentrum
maandag 29 juli 2013 8:35

Ontvangen op distributiecentrum
maandag 29 juli 2013 8:36

Verzonden naar reparateur
maandag 29 juli 2013 15:42

Ontvangen van reparateur, aanwezig op distributiecentrum
donderdag 22 augustus 2013 13:22

Nu 27 augustus heb ik nog niets gehoord en maar eens gebeld met 0900 nummer. Hier wordt ik doorgeschakeld naar het filiaal. Mevrouw gaat kijken en komt met de mededeling dat de telefoon nog niet binnen is.
Mijn opmerking was dat de verzending wel erg lang duurt, 22e verstuurd en op de 27e nog niet binnen. Is ie per kameel verstuurd vroeg ik. Alles gaat hier per kameel verteld mevrouw en ik moet gewoon afwachten tot ik gebeld wordt.
Later op de dag gaat de telefoon met de mededeling dat mijn HTC retour van reparatie is.
Conclusie: reparaties blijven veel te lang bij kijkshop ergens op de plank liggen voordat deze doorgestuurd worden.

Desired solution:

Geef dezelfde snelle service bij reparatie als bij de levering. Verzenden op dezelfde dag.