My complaint:

Ik heb 20-12-11 een stofzuiger aangekocht bij de Kijkshop.
Op 09-02 heb ik deze retour gebracht daar deze niet meer goed zuigt. Nu op 07-03 kan ik nog steeds wachten op een antwoord of de stofzuiger gerepareerd kan worden of dat ik een nieuwe kan uitzoeken we zijn inmiddels 4 weken verder. Daar ik net als menig andere klant niet over 2 stofzuigers beschik is het met name voor zo’n product niet acceptabel dat e.a zo lang duurt. Dus de telefoon gepakt om te horen wat de status is. Wat je te horen krijgt is dat kijkshop slechts 1 (enschede 2) vertrekken per week kennen richting hoofdkantoor, deze zorgt voor doorvoer ri. leverancier en deze gaat e.a. beoordelen. En dat moet 4 weken duren? We leveren binnen 24 uur tegenwoordig in Zuid Frankrijk…dus dit is niet acceptabel. Wil graag weten wanneer ik de stofzuiger retour krijg of dat ik een nieuwe kan ophalen..
Wil ook graag weten waarom het allemaal zo lang moet duren dat is niet meer van deze tijd. Een leentoestel zou ook handig zijn met name met dergelijk producten. Waarom krijg je geen status zoals ” hij is bij leverancier, wacht op onderdelen, retour datum ….! Nu krijg ik alleen te horen hij is bij de leverancier punt!? erg onvriendelijk allemaal…en beetje geirriteerd wordt der dame ad andere kant vd lijn omdat ik doorvraag wat ze wel niet kan betekenen om e.a. versnellen…niks dus want zo werkt het nu eenmaal!? Ze snapt t probleem heeft zelf ook een huishouden maar toch kan ze niks doen…en bedankt!

Desired solution:

Wil graag de status weten...wordt deze gerepareerd zo ja wanneer krijg ik m retour? Of is bekend dat e.a. niet gerepareerd kan worden en kan ik een nieuwe ophalen?
Wil graag deze week uiterlijk mn eigen stofzuiger retour of een nieuwe ophalen....langer wacht is gewoon weg niet meer acceptabel.