My complaint:

Ik heb eind november een samsung van €109 gekocht, toen de telefoonspeakers het begaven ben ik naar de kijkshop teruggegaan en hij is toen opgestuurd. Ik heb toen na 4 weken de telefoon teruggekregen, echter ik kreeg de telefoon terug en het was niet mogelijk om te smsen, dit was geblokkeerd gaf de telefoon aan. Ik ben toen die avond(koopavond) teruggegaan en hij is alweer opgestuurd, tot mij ongenoegen natuurlijk. Donderdag 10 Februari kreeg ik mijn telefoon terug en er stond dat alles het deed. Dit was niet het geval en smsen was nog steeds geblokkeerd. Kijkshop dacht dat het aan mijn provider lag, maar het kaartje werkt foutloos in mijn oude toestel. Ik ben toen met mijn vader naar de winkel gegaan voor een verklaring, die was dat de medewerkster contact zou opnemen met de reparateur. Dit is gebeurd en ik werd de dag erna opgebeld. De reparateur en kijkshop kwamen er beide niet uit, dit werd mij dus verteld aan de telefoon. Zij zou contact opnemen met haar baas, want die was op vakantie en ik zou maandag worden opgebeld. Dit was niet het geval en ik heb zelf contact opgenomen met de filiaalmanager(Sittard). Deze wist van niks, maar kwam snel met de verklaring dat geld terug niet mogelijk was en dat drie keer HETZELFDE probleem moest terugkomen voor eventuele betaling. Dit was dus niet mijn geval. Ik heb volgehouden dat dit echt niet kon. Ik moest nu de telefoon ZELF wegbrengen naar een reparateur in de stad. Dit heb ik gedaan en heb de reparateur verteld dat ik moest komen van de Kijkshop. Ik zou volgens hem kosten moeten betalen, en heb verteld dat dit via kijkshop geregeld zou worden. De reparateur was verbaasd dat een klant van een andere winkel hier zelf mee kwam. Nu nog hopen dat de reparatiekosten worden doorvertaald op de kijkshop, want van communicatie tussen beide partijen(kijkshop en reparateur sittard) was totaal geen sprake. Telkens werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, en vooral de filiaalmanager nam me niet al te serieus. Ik vind dit echt onacceptabel en ben de wanhoop nabij. kunt u me hlepen, vriendelijk bedankt Roel Grubben.

Gewenste oplossing

Het terugontvangen van die €109,- en een goede verklaring waarom alles zo omslachtig is.