My complaint:

wij hadden een kado besteld via de site van kijkshop,die de 24e zou worden geleverd, maar door omstandigheden was er niemand thuis.Toen hebben we naar de gls gebeld en die vertelden ons dat het pakje op 25-11-2011 zou worden aangeboden bij de pakketshop in wischoten want dat is de dichtst bijzijnde,we konden hem na 17:00 ophalen. Eenmaal daar aangekomen was er helemaal geen pakje voor ons en de pakketshophouder vertelde ons al dat het niet de eerste keer was dat zoiets fout gaat bij de gls (verkeerd managment). Toen we nog maar eens kontact met de gls opnamen kregen we te horen dat ze er nu niets aan konden doen zouden dat maandag wel even uitzoeken en dan konden we dinsdag het pakje wel krijgen of ergens vandaan halen.
Alleen jammer dat onze dochter vandaag op 25-11 JARIG is.
Nu moest ik zelf maar even in het rond bellen om uit te zoeken waar het pakje was,en via via ben ik erachter gekomen dat het pakje in alteveer (gn) ligt, probleem deze pakketshop gaat om 17:00 uur dicht en is op zaterdag gesloten, nu hoop ik dat het bedrijf dat ook de pakketshop runt morgen wil meewerken want dat bedrijf is wel open tot 12:00 uur. Hopenlijk kunnen. zij dan nog mijn kleine meid blij maken want die is nu behoorlijk teleurgesteld.

Desired solution:

Hier is geen oplossing voor als je het zelf moet uitzoeken.
Misschien willen ze nog wel hun excusses aanbieden voor het feit dat ze het naar de verkeerde pakketshop hebben gestuurd en zo belachelijk met klanten omgaan.