My complaint:

Ik heb een bestron epilator gekocht. De eerste keer probeerde ik m uit en toen trok het apparaat de haren niet uit mijn benen (dat zou je van een epilator wel verwachten)ik dacht eerst dat het lag aan de lengte van de haren op mijn benen, dus ik besloot nog een weekje te wachten en het weer te proberen. Ook deze poging mislukte. Ik besloot om terug te gaan naar de Kijkshop. Ik had alleen de doos niet meer van het apparaat. Wel de aankoopbon. Ik was echter 18 dagen na aankoop teruggegaan, dus de zeer onvriendelijke dame bij de balie gaf aan dat ik te laat was dus dat ik pech had. Het enige wat ze nog konden doen was het apparaat terugsturen naar de fabrikant voor reparatie. Ik legde haar uit dat het apparaat niet stuk was, maar dat het uberhaupt niet deed wat het zou moeten doen en een reparatie geen zin had. Ze bleef maar herhalen dat ik te laat was want met 16 dagen mag je je nog bedenken. Dit betreft echter het bedenken van je koop als je besluit toch iets anders te willen, niet nadat je erachter komt na gebruik dat je een waardeloos apparaat hebt gekocht. Ze hoopte dat het apparaat werd omgeruild voor een nieuwe en dat ik met de nieuwe doos vervolgens het apparaat kon ruilen. (met andere woorden dan kon ze het niet werkende apparaat in de doos weer verkopen aan een nieuw slachtoffer)Na 3 weken werd er wederom door een zeer onvriendelijke dame opgebeld dat mijn apparaat klaar lag en was gerepareerd. Ik vroeg haar wat ze precies hadden gemaakt en toen kreeg ik het korte antwoord: ‘daar ga ik niet over’. Afgelopen weekend het product opgehaald en ik kreeg precies hetzelfde product terug in een doosje van Sony. Weer dezelfde onvriendelijke vrouw aan de kassa die aangaf dat ik dan maar een duurder apparaat had moeten kopen en dat het echt aan mij lag want ze had nog nooit iemand terug gehad met het ding. Een duurder apparaat? Je noemt dit apparaat een epilator. Dan mag je toch wel verwachten dat het ding epileert of niet. Het aller ergste vond ik nog dat ze aangaf dat ik zo dom was geweest om de doos weg te gooien, anders had ze m zo weer kunnen verkopen en was er niks aan de hand geweest! serieus, de kijkshop verkoopt gebruikte waardeloze dingen die niet doen wat ze moeten doen!! Ik kon mijn oren bijna niet geloven. Uiteindelijk is het pakket weer ingenomen en is het weer opgestuurd ‘ter reparatie’. Niet dat je daar wat aan hebt, maar goed ik hoef het in ieder geval niet meer te hebben.

Desired solution:

Dat ik mijn geld terugkrijg of het product mag omruilen voor een product dat wel doet wat ie zou moeten doen