My complaint:

Mijn klacht gaat over hetzelfde artikel als waar ene “Jos met stijl” al over geklaagd heeft. Op 30 augustus 2012 via Marktplaats aanbieding twee Kinamax Wifi Extenders gekocht. Deze werden (pas na twee weken) afzonderlijk geleverd op twee dagen. Echter beide keren was de naam van de geadresseerde niet mijn eigen naam. Omdat ik niet wist wat er in het pakje zat en omdat de naam niet overeenkwam, heb ik de twee pakjes geweigerd; ik was bang dat iemand op mijn adres iets had besteld dat ik achteraf zelf zou moeten betalen, omdat het op mijn adres was geleverd. Een dag hierna ontving ik een mail van Klantenservice 12Deliver ([email protected]):

Geachte klant,

Er is een zending naar u onderweg voor de levering van de Kinamax Wifi extender. Helaas is er vanwege een fout in ons systeem de verkeerde naam op de pakbon vermeld. U kunt desondanks de verkeerde tenaamstelling het pakket gewoon in ontvangst nemen. Onze excuses voor de eventuele ongemakken.

Met vriendelijke groet,

Qualitee BV
Klantenservice
Office – Warehouse
Zilverstraat 54
2544 EL Den Haag
T: 0900 700 7010

Ik heb als volgt gereageerd:

Er is twee dagen achter elkaar een pakje bij ons bezorgd met als geadresseerde ook twee keer een andere naam die ik niet kende. Bezorgd op Houtzagerssingel 36, 2512 XG, Den Haag, mijn adres. Beide pakjes zijn niet opengemaakt en aan de bezorger mee teruggegeven. Ik was bang voor (identiteits)fraude en wilde geen rekening krijgen voor iets dat ik niet besteld had. Ik lees nl. nu pas, donderdag 13-09, uw mail. Maar ik heb inderdaad twee Kinamax Wifi Extenders besteld en betaald. Nu ze toch los van elkaar verpakt en verstuurd zijn en opnieuw verstuurd moeten worden, wil ik u vragen om één Wifi Extender naar mijn adres te sturen en de andere naar:

[Naam en adres van diegene aan wie ik een Extender cadeau wilde geven]

Wat mij betreft is aan het ongemak, waarvoor u zich excuseert, tegemoet gekomen als ik niet meer zelf één extender hoef door te sturen.

Mvg, E. Voskamp

Na deze mail van 13 september heb ik niets meer gehoord. Ik heb de klantenservice opnieuw gemaild op 21 september:

Beste klantenservice,

Al weer ruim twee weken geleden bestelde en betaalde ik twee Wifi Extenders van Kinamax die echter 10 dagen geleden afzonderlijk werden bezorgd met elk verstuurd aan een voor mij onbekend persoon op mijn adres. Zie onderstaande mails. Beide pakketjes zijn ongeopend retour gestuurd en ik heb m.i. een begripvolle mail gestuurd met het verzoek de Wifi Extenders opnieuw te versturen; één naar Den Haag en één naar Amersfoort. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, maar dan verwacht je toch op z’n minst een snelle reactie van degene die de fout maakt en herstel van deze fout. Ik vind het zeer kwalijk dat ik zowel geen reactie op mijn mail heb gekregen als dat ik nu nog steeds het bestelde en betaalde product niet in huis heb. Slechte service, klantenservice! Ik verwacht uiterlijk maandag, de eerstvolgende werkdag, een reactie van u.

Ook op deze mail geen reactie gehad. Vandaag, 29 oktober, ben ik gaan zoeken op Internet naar “12Deliver” en “Qualitee BV”. Dat bedrijf zou gevestigd zijn in Den Haag, nl. Zilverstraat 54. Echter daar zit een autobedrijf. Eerst heb ik 0900 nummer gebeld: diverse keren doorgeschakeld, maar geen contact. Toen drie 070 nummers gebeld die ik op Internet vond: ik krijg de toon van een afgesloten nummer (3 tonen, verschillende toonhoogte). Toen heb ik het autobedrijf gebeld dat op het adres geregistreerd staat. Ik werd vriendelijk te woord gestaan, maar het bedrijf wat ik zocht, kende men niet. En als je surft naar de opgegeven website www.12deliver.nl blijkt die site niet te bestaan.

Wat nu? Honderden mensen hebben die Extender besteld, maar ik lees geen klachten over het niet geleverd zijn. Slechts 1 klacht van die “Jos met stijl” over niet functioneren. Bestaat het bedrijf? Is men failliet gegaan?

Desired solution:

Alsnog de levering van de twee betaalde Kinamax Wifi Extenders of anders het volledige aanschafbedrag retour.