My complaint:

Oma had voor haar klein zoon een jeans gekocht met cars erop als kerst cadeau.
Oma had de kaartjes eraf geknipt (maar wel bewaard ook de aankoop bon).Oma had de broek ingepakt voor onder de kerstboom.
Helaas vond de kleinzoon de jeans te kinderachtig.
Toen ik de broek wilde terug brengen kon dit niet omdat de kaartjes eraf waren geknipt.
De broek had ik keurig met bon en de afgeknipte kaartjes meegenomen naar de winkel.
De baas van de winkel gaat hier niet mee akoord en de broek ligt nu thuis in de kast erg zonde.
En erg jammer dat jullie er zo moeilijk over doen. Het is toch veel klant vriendelijker om tot een oplossing te komen?

Desired solution:

De oplossing waar mee ik tevreden zou zijn is een tegoed bon.
Of wat beter was geweest. ik was samen met mijn zoontje naar de winkel gegaan had hem iets anders laten uitkiezen.