My complaint:

Gisteren ging ik met mijn dochter van 5 jr met de bus toen ik haar wilde inchecken. Zegt de buschauffeur dat dat niet hoefde want kinderen van 4 tot 11 jr reizen gratis. O dat wist ik niet, ik vraag sinds wanneer is dit dan. Sinds dit jaar.

Dus vanochtend ga ik met Arriva bellen om te vragen hoe dit zit, want als dat zo is dan wil ik van haar bus ritten mijn geld terug.
De medewerkster van Arriva klantenservice , beweerde bij hoog en laag dat die chauffeur onzin had verteld. En dat dat gratis reizen alleen bij een dalurenkaartje gelde.
Even later ben ik op het net toch even verder aan het kijken en kom ik op de site van reizigers overleg brabant en zie tot mijn verbazing staan :

Kinderen gratis

Reis je met een OV-chipkaart of Dalurendagkaartje? Dan reizen in de daluren (op werkdagen na 9.00 uur en in het weekend en tijdens nationale feestdagen de hele dag) maximaal 2 kinderen van 4 tot en met 11 jaar gratis mee. Kinderen onder de 4 reizen altijd gratis mee. Let op! Dit voordeel geldt niet als je reist met een ritkaartje.

Dus heb ik even met reizigers overleg brabant gebeld. Deze zeggen arriva aan te spreken, maar ze dachten niet dat ik mij geld terug zou krijgen.
Dit vind ik echt absurd en vraag me ook af hoeveel mensen sinds januari 2013 voor hun kinderen betaald hebben terwijl dit dus niet hoefde

Desired solution:

terugbetaling van mijn gemaakte kosten
16-10-2013 Check-uit 18:47 Uden, Hobostraat bij Arriva
Check-in Oss, Centraal Station bij Arriva
Ritprijs € 1,81 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 2,19) 2,19

16-10-2013 Check-in 18:31 Oss, Centraal Station bij Arriva -4,00

16-10-2013 Check-uit 10:51 Oss, Centraal Station bij Arriva
Check-in Uden, Hobostraat bij Arriva
Ritprijs € 1,88 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 2,12) 2,12

16-10-2013 Check-in 10:32 Uden, Hobostraat bij Arriva -4,00

22-07-2013 Check-uit 14:19 Uden, Hobostraat bij Arriva
Check-in Oss, Centraal Station bij Arriva
Ritprijs € 1,81 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 2,19) 2,19

22-07-2013 Check-in 13:57 Oss, Centraal Station bij Arriva -4,00
01-05-2013 Check-uit 15:03 Uden, Hobostraat bij Arriva
Check-in Ehv Rachelsm bij Arriva
Ritprijs € 3,51 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 0,49) 0,49

01-05-2013 Check-in 14:20 Ehv Rachelsm bij Arriva -4,00

01-05-2013 Check-uit 13:10 Ehv Rachelsm bij Arriva
Check-in Uden, Hobostraat bij Arriva
Ritprijs € 3,63 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 0,37) 0,37

01-05-2013 Check-in 12:18 Uden, Hobostraat bij Arriva -4,00

05-04-2013 Check-uit 16:41 Uden, Hobostraat bij Arriva
Check-in Oss, Centraal Station bij Arriva
Ritprijs € 1,75 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 2,25) 2,25
05-04-2013 Check-in 16:17 Oss, Centraal Station bij Arriva -4,00

05-04-2013 Saldo automatisch opgeladen 10,00

05-04-2013 Product op kaart geladen
Railrunner
09:53
Gekocht bij NS

05-04-2013 Check-uit 09:51 Oss, Centraal Station bij Arriva
Check-in Uden, Hobostraat bij Arriva
Ritprijs € 1,88 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 2,12) 2,12

05-04-2013 Check-in 09:31 Uden, Hobostraat bij Arriva -4,00

21-01-2013 Check-uit 15:45 Uden, Busstation bij Arriva
Check-in Ud Kornetstr bij Arriva
Ritprijs € 0,66 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 3,34) 3,34

21-01-2013 Check-in 15:43 Ud Kornetstr bij Arriva -4,00

16-01-2013 Check-uit 14:24 Uden, Busstation bij Arriva
Check-in Uden, Hobostraat bij Arriva
Ritprijs € 0,71 (instaptarief € 4,00 - niet verreisd € 3,29) 3,29

16-01-2013 Check-in 14:21 Uden, Hobostraat bij Arriva -4,00