My complaint:

Wij worden gebeld of we het formulier wat we zogenaamd hebben ontvangen al hebben teruggestuurd! Nee dus want we hadden niks ontvangen!
Paar dagen lagen toch een factuur en even later weer telefoon of we de factuur hadden ontvangen. ja dus wel een factuur maar heb gezegd dat we die natuurlijk niet gaan betalen!!! belachelijk toch? voordat je het weet betaal je zo´n factuur en zit je eraan vast… NIET DOEN DUS!!

Desired solution:

Met een eerlijke benadering !! Niet zomaar een factuur krijgen als je geen opdrachtbevestiging hebt gegeven. En als je vraagt om niet meer benaderd te worden doe dat dan ook niet!