My complaint:

Half april schoentjes besteld voor mijn zoontje, deze waren helaas te krap, dus maar even contact gezocht via de email. Tevens een vraag gesteld over het niet terug-ontvangen van de in rekening gebrachte verzendkosten voor de heenreis. Het is nl. wettelijk bepaald dat je het gehele aankoopbedrag (dus ook de verzendkosten!) terug krijgt als je iets terugstuurt.
Helaas geen enkele reactie, dus na een paar dagen maar weer gemaild. Ook geen reactie, hierop gebeld met het telefoonnummer dat op de website stond. Kreeg een chagrijnige vrouw aan de lijn die als excuus gebruikte dat ze het nogal druk hadden. Maar ze verzekerde mij dat ik dezelfde dag nog antwoord op mijn mail zou krijgen. Over het niet terugstorten van de verzendkosten zei ze: “ja dat is nu eenmaal ons beleid.” Mag niet van de wet maar daar hebben ze bij Kinderschoenen.com blijkbaal lak aan.
En die mail: die werd dus niet dezelfde dag beantwoord, maar twee dagen later, na wéér een mail van mijn kant!
De schoentjes heb ik inmiddels teruggestuurd. Geen bevestiging van ontvangst gehad, geen geld terug gehad. Niks! Ik had nog het idee om de schoentjes te ruilen, maar ik wil niks meer bij deze winkel kopen. Gelukkig zijn er genoeg andere (tevens goedkopere) webshops waar ze wel hun service waarmaken.

Desired solution:

Volledige aankoopbedrag terug, binnen 7 dagen, en een nette ontvangstbevestiging.