My complaint:

Vandaag bij het openen van de kingolink om de formulieren in te vullen krijg ik de volgende melding:”De Kingolotto website is helaas gesloten. Wij hopen in de nabije toekomst een nieuwe versie uit te brengen. Wij houden u natuurlijk op de hoogte van verdere ontwikkelingen”. Welke ontwikkelingen, hoezo stoppen. Krijgen de trouwe leden niet even een fatsoenlijke mailing dat ze binnenkort stoppen, zodat je nog even de gelegenheid hebt om de punten in te leveren die je hebt gespaard. Belachelijk kingolotto. Zo ga je niet met je klanten om. Dat leuke aapje word nu een rode lap en wij zijn de stieren.

Desired solution:

Mensen de mogelijkheid geven om na ratio de punten in te kunnen leveren of er na ratio een tegoedbon voor te geven. Op deze manier laat je tenminste nog iets klantvriendelijkheid zien.