My complaint:

Ik heb nog een heleboel punten die ik wil inwisselen. Ik had op tijd een mail gestuurd die hebben ze beantwoord dus wil ik de mail lezen en bij het openmaken wordt ik ineens erop gewezen dat deze site niet meer bestaat.
Je kunt nu nergens meer een mail naar ze sturen.

Desired solution:

Als ze mij antwoord geven dat de punten niet weg zijn en ik deze alsnog kan inwisselen voor fatsoenlijke cadeau's