My complaint:

Ik heb ook bijna 40.000 punten gespaart, en nu is ie weg. alles weg. ongelooflijk dat er zonder bericht zoiets is gebeurd.ik heb ookj een keer een film besteld, na een maand toen ik vroeg waar die film is, kreeg ik te horen dat het op is. Dus na 2 weken moest ik vragen ok, waar zijn mijn punten als ik die film niet krijg? toen kreeg ik de punten terug

Desired solution:

in het begin kreeg ik wel wat ik wilde, Maar een betere comunicatie zou fijn zijn geweest