My complaint:

Ik ben verhuisd,en wist dat het 25 euro ging kosten.Maar nu hebben zij ook nog eens 15 euro voor een ander modem gerekend(is al van de rekening gehaald)terwijl zij niks hierover gezegd hebben.En nog eens dat dit modem niet eens goed werkt hier.Heb dit doorgegeven maar wordt niks mee gedaan.En ik heb dus op gezegd hier.Maar kan ik die 15 euro terug eisen??En hoe?

Desired solution:

Zou graag die 15 euro voor dat niet goed werkende modem terug willen.