Klacht ! klacht!!! KLACHT.nl

My complaint:

Al ruim een week heb ik geen telefoon en geen internet/mail…gebeld en in de wacht natuurlijk (en allemaal mobiel)…na 10 minuten excuus op excuus” maar het wordt meteen verholpen”ja want we hebben een storing maar onze mensen doen er alles aan!” op mijn vraag:kostencompensatie, kon de dame mij niet helpen. Het is sowieso belangrijk om telefonisch bereikbaar tezijn maar in dit geval ligt mijn man in het ziekenhuis na een zware operatie…dus ECHT afhankelijk van telefoon!!

Desired solution:

Z.s.m verhelpen van deze verachtelijke storing en een compensatie in mijn kosten, Ik ben overgeleverd aan mijn mobiele telefoon om daar ONNODIGE kosten mee naar XMS temaken, en de factuur die mij in rekening gebracht wordt voor niet geleverde diensten.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste mevrouw Ettekoven, Wij zien dat u uw telefonie probleem bij ons heeft gemeld. Wij hebben de verbinding nagekeken en zagen geen onregelmatigheden. wij hebben u gevraagd om een ander telefoontoestel en telefoonkabel aan te sluiten. Wij horen een overgangstoon wanneer wij u bellen, dit betekend dat uw glasvezelmodem onze oproep ontvangt. U geeft in uw klacht nu aan dat ook uw internetverbinding niet werkt. Wij zien dat er op dit moment geen computer is aangesloten op uw glasvezelmodem. Wilt u een computer rechtstreeks met een UTP kabel aansluiten op poort 1 van het glasvezelmodem? Wij horen graag of een ander telefoontoestel en en rechtstreeks aansluiten computer het probleem voor u verhelpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Ettekoven,

Wij zien dat u uw telefonie probleem bij ons heeft gemeld. Wij hebben de verbinding nagekeken en zagen geen onregelmatigheden. wij hebben u gevraagd om een ander telefoontoestel en telefoonkabel aan te sluiten.
Wij horen een overgangstoon wanneer wij u bellen, dit betekend dat uw glasvezelmodem onze oproep ontvangt.

U geeft in uw klacht nu aan dat ook uw internetverbinding niet werkt. Wij zien dat er op dit moment geen computer is aangesloten op uw glasvezelmodem. Wilt u een computer rechtstreeks met een UTP kabel aansluiten op poort 1 van het glasvezelmodem?

Wij horen graag of een ander telefoontoestel en en rechtstreeks aansluiten computer het probleem voor u verhelpen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: klacht!!!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: