My complaint:

op 9 november 2012 bel ik om mijn abonnement bij Telfort te verlengen met daarbij een lease toestel en wijziging bundel.
Op 19 november 2012 is zonder een mail of brief vooraf de bundel zonder dat ik dit weet ingegaan. Vandaag zet ik roaming aan op mijn mobiel maar volgens de bundel heb ik de helft al opgemaakt!!! Kan mijn klacht niet telefonisch in behandeling worden genomen omdat ik al een klacht had ingediend dat de telefoon die voor 19 november 2012 zou worden geleverd er nog steeds niet is.

A: abonnement gaat in zonder wijziging contract (geen melding vooraf)
B: geen telefoon geleverd voor 19 november 2012 maar de nieuwe bundel gaat al wel in per 19 november 2012.
C: dankan je niet geholpen worden omdat ik al eerder over de telefoon een klacht had ingediend.
D: ik word met de afdeling doorverbonden die over de levering gaat maar krijg de afdeling diefstal. Je wordt dus zonder pardon afgescheept door je naar een verkeerde afdeling door te verbinden.
E: bij klachten moet telfort eens een gratis nummer aanbieden

Desired solution:

de bundel pas in te laten gaan als ook het toestel wordt geleverd.
En een excuus en mijn telefoonkosten terug betalen van vaste telefoon en mijn smsjes terug + 250 mb