My complaint:

Ik heb een jurk besteld (3 tot 5 werkdagen) voor de uitvaart van mijn schoonvader. Op een gegeven moment zie ik dat de verzenddatum op 13 december staat. Hierop annuleer ik de jurk omdat ik er dan niets meer aan heb. Blijk ik hem wel te kunnen annuleren maar ik krijg geen mijn geld niet terug. (ja de verzendkosten). Zij beweren dat ik een op maat gemaakt product besteld heb (blijkt ook achteraf in de kleine letters te staan) terwijl ik alleen maar xs aan gevinkt heb. Hierdoor kan ook paypal me niet helpen en moet ik de jurk alsnog door laten komen. Nu maar hopen dat hij dan in ieder geval voor de kerst binnen is. Inmiddels al een hoop gebeld, gemaild en een nieuwe jurk moeten kopen. Die tijd had ik beter voor het regelen van een uitvaart kunnen gebruiken.

Desired solution:

Geld terug!