My complaint:

Bestelde kaarten niet ontvangen en ook nog geen restitutie. Vage e-mails en brief om restitutie aan te vragen via internet en dat je dan binnen 6 maanden je restitutie krijgt. Maar dit vertrouw ik niet want je moet klikken op restitutie aanvragen, vul in 1 en dan krijg je een scherm met alle bedragen op 0, dat durf ik niet te doen, want dan ga ik accoord met een restitutie van 0 en daar trap ik niet meer in.

Desired solution:

Ik wil minimaal al m'n geld retour.