My complaint:

Ik heb mijn bestelling dinsdag ontvangen en ik moet nu 22,97 betalen en op de site stond dat het gratis is en ik moet nu dus 22,97 betalen hoezo??

Desired solution:

Apeldoorn, Netherlands 23/01/2013 8:15 Geregistreerd bij in-/uitklaringinst. Vrijgave zending na beoord inkl uitkl inst / Pakket aangeboden aan in-/uitklinstantie, in afwachting van laatste vrijgave
Apeldoorn, Netherlands 22/01/2013 14:50 Handtekening verkregen
Apeldoorn, Netherlands 21/01/2013 17:38 Bestemmingsscan
21/01/2013 14:39 De klant was niet beschikbaar bij de 1ste poging. Er wordt een 2de poging gedaan
21/01/2013 6:42 Importscan
21/01/2013 5:55 Wordt afgeleverd
21/01/2013 5:54 Aankomstscan
Koeln, Germany 21/01/2013 2:58 Vertrekscan
Apeldoorn, Netherlands 21/01/2013 0:53 Pakketgeg verwerkt door inklaring. Wacht op vrijgave / Vrijg dr in-/uitkl inst. Nu in transit voor aflev
Dubai, United Arab Emirates 20/01/2013 21:30 Vertrekscan
20/01/2013 8:31 Aankomstscan
Chek Lap Kok, Hong Kong 20/01/2013 3:54 Vertrekscan
Kwai Chung, Hong Kong 19/01/2013 16:10 Vertrekscan
Apeldoorn, Netherlands 19/01/2013 7:25 Pakketgeg verwerkt door inklaring. Wacht op vrijgave
Kwai Chung, Hong Kong 18/01/2013 13:30 Herkomstscan
Hong Kong 16/01/2013 9:03 Bestelling Verwerkt: Klaar voor UPS